Péssima experiência!
Respondida
Biguaçu - SC
30/09/2024 às 21:43
ID: 198563809
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO App beleza sempre me atendeu muito bem em 3 anos que utilizo. Mas recentemente tive uma péssima experiência e não indico pra mais ninguém, se tinha alguma chance de eu voltar a utilizar agora não tem mais! Durante anos paguei o plano, e teve inclusive 5 meses que não utilizei e mesmo assim continuei pagando até pq é um pacote fechado.
Mas agora que não quis renovar o plano, passou somente alguns dias e eles não quiseram me passar os MEUS dados!! Isso que eu solicitei somente o desse ano, para eu poder acompanhar, pois são informações importantes dentro do financeiro da minha empresa, e eles se negam e somente eu fazendo um novo plano de 70,00 eu posso ter acesso! Achei um descaso absurdo não poder me passar somente um relatório desses últimos meses, sendo que eu sempre paguei para ter os dados da minha empresa tudo registrado.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/10/2024 às 17:09
Olá Talita.
Agradecemos o feedback e a oportunidade de explicar a situação.
O AppBeleza funciona através de licença de uso, no modelo de Planos Pré-Pagos.
No seu caso, você tinha o Plano Anual 1 Profissional, ao qual realizou o pagamento antecipado de 1 ano de licença de uso em 18/09/******* e, em contrapartida, ganhou 40% de desconto nesta data (Parcelando em 12x no Cartão de Crédito). Sendo assim, adquiriu a licença de uso deste Plano até 1 Profissional, até o vencimento em 20/09/*******. Sendo assim, o sistema ficou disponível até esta data e, como não houve renovação (mesmo após nossos contatos), o sistema ficou indisponível automaticamente após o vencimento.
Para reativação e acesso ao sistema, precisa estar com algum plano ativo. Neste caso, nossa equipe sugeriu a ativação do Plano 1 Profissional Mensal, para que consiga realizar o acesso e realizar a utilização do sistema e qualquer ação que precisar (durante 30 dias após o pagamento/ativação).
Desde já, a equipe de Pós-Vendas está em contato para entender melhor a sua situação, para que possamos continuar com a nossa parceria de anos, visto que, o AppBeleza agrega muito valor aos Profissionais da Beleza, trazendo benefícios como Aumento de Movimento e Faturamento, Gestão do seu Negócio e Otimização do seu Tempo.
Maiores dúvidas, pode também estar consultando nosso termo de uso (no site https://*******) que apresenta mais detalhes sobre os planos e licença de uso.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AppBeleza