Insatisfação
Resolvido
Rio Negro - PR
04/08/2023 às 10:16
ID: 169503875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia! Comprei um roupão via pix da loja Appel home, e mandaram e-mail que eu havia recebido e não recebi a compra, entrei em contato e disseram que vão entrar em contato com a transportadora. Fiquei indignada pois não entregaram a compra e ainda tenho que aguardar posição da transportadora?! Isto deveria ser resolvido entre a empresa e a transportadora sem afetar o cliente.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 16:57
Olá Wanderleia, espero que esteja bem.
Como informado a você através do whatsaap, estamos cientes da situação em relação à não entrega de sua encomenda e estamos trabalhando ativamente para resolver esse problema. Entramos em contato com a transportadora responsável e estamos aguardando a resposta deles para entender o motivo por trás desse mal entendimento.
Sua satisfação é de extrema importância para nós, e estamos fazendo o máximo para esclarecer o ocorrido junto à transportadora e encontrar uma solução adequada.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Assim que tivermos mais informações da transportadora, entraremos em contato imediatamente para informá-la sobre o status da sua encomenda.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa necessitar. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração nesse processo.
Atenciosamente,AppelHome.
Consideração final do consumidor
08/08/2023 às 18:44
Boa noite! Achei excelente o atendimento e a resolução rapida, parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10