Não cumprimento de oferta anunciada

Question

No dia 21/04/2025 adquiri no site da Appel Home um Enxoval Queen Cama Coordenada 6 peças Essencial - cor Orquídea que estava anunciado pelo valor de R$ *****, mais o frete de R$*****, no total paguei R$ *****, via Pix.
O pagamento do pedido foi aprovado, e recebi e-mails de confirmação do meu pedido, inclusive um comunicado no WhatsApp de que o pedido seria despachado. No dia seguinte foi emitida a Nota Fiscal, estavam dando andamento ao pedido, até que no dia de hoje (23/04/25), fui informada pela loja de que houve um equívoco e que não enviariam o produto e que cancelariam o pedido, com reembolso do valor. Geraram um cupom de 40% de desconto, o que não equivale ao que paguei. Alegaram que a diferença de preço era evidente, o que não deixa claro que foi um erro, visto que as outras duas cores do mesmo produto estavam no mesmo valor. Não agi de má fé, pois se assim fosse, eu teria comprado mais unidades do produto, em suas variadas cores. Eu já conversei com o atendimento da loja e informei que iria registrar a demanda junto ao Portal do Consumidor, e até o presente momento não obtive mais nenhum retorno da empresa. Envio anexos.

Accepted Answer

Olá, Fernanda, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, e também pedir perdão, mais uma vez, pelo transtorno causado.

O que aconteceu, de fato, foi um erro interno e pontual na plataforma em que realizamos a precificação dos produtos. Entendemos sua frustração e sabemos que sua intenção foi apenas aproveitar uma boa oportunidade, como qualquer cliente faria ao ver uma oferta atrativa.

Assim que identificamos o problema, seguimos com o reembolso total da sua compra e preparamos uma condição especial para que você possa continuar adquirindo nossos produtos com um benefício exclusivo. Dessa forma, nós esperamos, mesmo que minimamente, diminuir oinconveniente.

Sobre a promoção com erro de precificação: o combo em questão possui um cadastro unificado de preço, válido para todas as cores. Ou seja, qualquer alteração inclusive uma falha, como foi o caso acaba sendo refletida em todas as variações do item, independentemente da cor.

Essa não era a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco, e valorizamos muito sua compreensão e a forma transparente com que transmitiu tudo. Caso reste alguma dúvida ou precise de auxílio, não hesite em nos chamar pelo meio de comunicação que for mais conveniente para você.

Atenciosamente,
EquipeAppelHome.

Não cumprimento de oferta anunciada

Resposta da empresa