Pedido consta como entregue, mas não foi recebido, e canais de atendimento indisponíveis
Em réplica
Porto Alegre - RS
16/05/2026 às 09:16
ID: 248816275
Fiz uma compra on-line na ***** e, após 10 dias, ao acompanhar o pedido, verifiquei que consta como entregue, mas não recebi. Tenho ***** com câmera. Ao tentar os canais de atendimento, há um link para contato com a transportadora. Após preencher, vem uma mensagem que não é permitido contatar esta transportadora. Tentei contato nos canais telefônicos da ***** sem sucesso. Enfim, meu pedido já chegou e não estou conseguindo contatar ninguém. Vide anexos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:16
Boa tarde, Guilherme! Tudo bem?
Agradecemos por ter entrado em contato para relatar o ocorrido com o seu pedido.
Sentimos muito por qualquer transtorno que isso possa ter causado, esse não é o tipo de experiência que planejamos para você.
O nosso time de atendimento já está buscando resolver essa situação o mais rápido possível, e irão te manter informado via WhatsApp.
Estamos aqui para te ajudar, conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Central de SAC e Relacionamento da Appel Home.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:28
O atendimento não está resolvendo . Não abriram um canal telefônico . Tudo por WhatsApp. E fica um vai e vem com a transportadora e ninguém resolve . Já fazem 20 dias que fiz o pedido . Não está sendo efetivo . Péssimo atendimento
Réplica da empresa
20/05/2026 às 17:19
Boa tarde, Guilherme!
Esperamos que você esteja bem.
Conforme conversamos, a resolução desse problema já está sendo encaminhada pela nossa equipe, acompanharemos o seu caso até a finalização de entrega.
Caso precise de qualquer auxílio, fique à vontade para nos chamar através do nosso canal de atendimento do e-commerce ou do SAC. Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Central de SAC e Relacionamento da Appel Home.