Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

15/09/2023 às 09:58

ID: 172097513

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14/03/*******, comprei junto a empresa APPEL HOME, 02 conjuntos de cama solteiro king com 02 peças, lençol de forrar a cama e lençol de se cobrir, MODELO HELSINK, de ante mão, assim que recebi os jogos já achei que o tecido não era o anunciado no site, tecido muito fino e desbotado, após a 1 lavagem, seguindo todos as instruções , o lençol encolheu, ficou cheio de bolinhas (os lavei separadamente) e nos dois lencois de forrar a cama, ambos apareceram furos no tecido, resumindo, na primeira lavagem o produto já danificou....

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Resposta da empresa

19/09/2023 às 11:56

Olá Eduardo, espero que esteja bem.

Queremos te ajudar, mas para isso precisamos que você nos passe algumas informações para entender melhor, tudo bem?

Poderia nos informar se você realizou a compra no nosso site https://******* E, por gentileza, consegues nos fornecer o número do ******* a essa compra?

Gostaríamos de identificar o produto adquirido e o processo de compra em detalhes, para que possamos fornecer informações mais claras e precisas.

Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento necessário

Atenciosamente,
Equipe Appel Home

Réplica do consumidor

26/09/2023 às 08:43

Sim, pedido feito no site informado, numero pedido #*******, o processo de compra foi normal.

Réplica da empresa

26/09/2023 às 14:17

Boa tarde Eduardo,

Entendemos a sua frustração e a importância de resolver esse problema da melhor maneira possível. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Dado o período de tempo decorrido desde a compra, que já ultrapassou ******* dias, nossa política de troca e devolução não permite a substituição do produto ou a coleta para avaliação.

É possível que os defeitos que você observou tenham sido resultado de alguma orientação de lavagem e cuidado seguida de maneira diferente da recomendada.

Para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro, encaminharemos sua reclamação ao nosso setor de qualidade.

Agradecemos suacompreensão

Consideração final do consumidor

28/09/2023 às 13:28

Já esperava o tipo de resposta recebida , se garantisse mesmo o seu produto, colocava garantia de 12 meses, mas paciência né.......

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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