Falta de suporte
Resolvido
Santa Maria - RS
14/10/2023 às 13:55
ID: 173952331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um restaurante na cidade de Santa Maria que é cliente da empresa há muitos anos. Há uma semana foi preciso fazer uma atualização no software de emissão de notas fiscais, e a Appelsoft fez a instalação apenas remotamente. Mesmo após inúmeros contatos e reclamações de que o sistema não está funcionando corretamente e a emissão das notas de forma errada pode prejudicar e muito a empresa, nem assim recebemos suporte técnico presencial, e o atendimento remoto é insuficiente, sem falar na falta de educação de alguns atendentes. Aguardo uma solução com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/10/2023 às 09:47
Lamentamos profundamente pelos problemas enfrentados com a atualização do software de emissão de notas fiscais. Estamos cientes das dificuldades que isso causou e estamos trabalhando para solucioná-las imediatamente. Além disso, revisaremos nossos procedimentos de atendimento ao cliente para evitar problemas futuros. Entraremos em contato em breve com uma atualização sobre o progresso.
Atenciosamente,
Luis E. Appel Santana
CEO Appelsoft
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 11:10
Após a reclamação, a empresa prestou atendimento e solucionou o problema. Permaneceremos sendo clientes da Appelsoft.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10