Cobrança duplicada e não estorno de pedido pago via aplicativo
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 10:33
ID: 242827993
Realizei um pedido pelo aplicativo e o pagamento foi feito normalmente pela plataforma no momento da compra.
Pedido
Quando o entregador chegou ao endereço para realizar a entrega, solicitou novamente o pagamento. Como eu não estava no local naquele momento, minha mãe recebeu o pedido e acabou pagando novamente, acreditando que era o procedimento correto.
Posteriormente entrei em contato com o suporte para solicitar o estorno do valor pago indevidamente, porém fui informada que o entregador afirmou não ter recebido nenhum valor em espécie, apenas o código para finalizar a entrega.
Ou seja, estou sendo prejudicada por uma situação que ocorreu durante a entrega e que deveria ser responsabilidade da empresa e do controle sobre seus entregadores. O pedido já estava pago no aplicativo, e mesmo assim houve uma segunda cobrança.
Solicito que a empresa analise o ocorrido com seriedade e realize o estorno do valor pago indevidamente, pois houve claramente uma cobrança duplicada. Como cliente, não tenho controle sobre a conduta do entregador nem sobre os procedimentos adotados na entrega.
Aguardo uma solução justa para o caso.
Pedido *****
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 15:07
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Realizamos a verificação junto à revenda responsável e fomos informados de que houve um equívoco por parte do entregador no momento da entrega, o que acabou gerando a cobrança duplicada.
A revenda já reconheceu o ocorrido e nos confirmou que a devolução do valor pago foi realizada.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Esse tipo de situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e o caso já foi alinhado com a revenda para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Atendimento Appgas
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 01:34
Resolveram!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10