Gás com vazamento e falta de suporte da revenda Consigaz
Respondida
São Paulo - SP
13/12/2025 às 18:38
ID: 234696959
Comprei um gás reserva no dia 02/12, e o meu gás acabou em 13/12 e quando fui trocar pelo gás que comprei no dia 02/12 pela revenda ***** - Consigaz, o gás está vazando entrei em contato com o app e informaram que iam entrar em contato com a revenda depois de 30 minutos fui informada que a revenda encerrou o horário de atendimento isso as 18:35 e que somente viriam me atender no dia seguinte a partir das 8 da manhã, imagine minha insatisfação pois o app não te dá nenhum suporte nenhum ajuda, com criança pequena tendo que fazer a comida e fico sem gás por um gás ruim que essa revenda vende. Nunca mais e aconselho do fundo do meu coração que poder não compre por esse app, se um dia você precisar de suporte vai ficar na mão.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 11:51
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito por toda a situação e compreendemos plenamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um item essencial no dia a dia e envolver a segurança da sua família.
Esclarecemos que, no momento do seu contato, a revenda responsável já havia encerrado o horário de atendimento. Ainda assim, nossa equipe realizou o acionamento imediato e agendou a visita para o primeiro horário do dia seguinte, por se tratar de um caso de vazamento, que é tratado como prioridade pelo App.
Infelizmente, a revenda não realizou o atendimento conforme agendado. Posteriormente, foi informado pela própria revenda que houve tentativa de comparecimento, mas não foi atendido, porém, em casos de vazamento, por serem prioridade a comunicação deveria ter sido feita de forma clara e imediata, o que não ocorreu.
Diante disso, a revenda foi formalmente advertida, e o ocorrido foi devidamente registrado para as providências internas necessárias, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para acompanhar a resolução e prestar todo o suporte necessário.
Atendimento Appgas.