Solicitação de cancelamento e estorno por entrega irregular e risco à segurança pedido AppGas
Resolvido
São Paulo - SP
22/03/2026 às 22:00
ID: 244002051
Realizei um pedido de botijão de gás pelo aplicativo AppGas selecionando a marca Consigaz. Entretanto, a entrega ocorreu de forma divergente do solicitado e com procedimentos que geraram preocupação quanto à segurança da instalação.
O entregador chegou sem identificação correspondente à marca escolhida e o botijão entregue possui relevo Pleno Gás, diferente do pedido realizado. Durante a instalação, foi informado que a vedação do botijão estava danificada, sendo retirada a borracha do meu botijão antigo para reaproveitamento no novo, prática que considero inadequada para um item de segurança.
Após a instalação, o fogão passou a apresentar chama baixa e coloração azul e laranja, indicando possível irregularidade na pressão ou vedação do gás.
Tentei atendimento pelo chat do aplicativo, porém não me deram segurança alguma.
Por se tratar de produto potencialmente perigoso e diante da perda de confiança na segurança da instalação, solicito:
Cancelamento da compra;
Retirada do botijão entregue;
Devolução do casco;
Estorno integral do valor pago;
Verificação da revenda responsável pela entrega.
Registro que a solicitação ocorre por questão de segurança residencial, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 20).
Aguardo retorno com prioridade para solução do caso.
Data do pedido: 22/03/2025
Cidade: São Paulo
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:58
Olá,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência que não atendeu às suas expectativas, especialmente em um tema tão sensível quanto a segurança.
Informamos que, após a abertura do seu chamado, a revenda responsável pela entrega foi acionada e compareceu ao endereço para realizar a devida verificação da situação e prestar o suporte necessário.
Reforçamos que não compactuamos com práticas que possam comprometer a segurança dos nossos clientes e que situações como a mencionada são tratadas com a devida seriedade. Já iniciamos a apuração interna para avaliar a conduta da revenda envolvida e evitar recorrências.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelos impactos causados. Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do seu atendimento e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe AppGas
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 09:56
Péssimo atendimento, qualidade do serviço é de risco e não há vistoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3