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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

26/09/2025 às 17:00

ID: 227915935

Fiz a contratação do ZapWork para o CNPJ ***** dia 20/09/2025 e durante a semana comprei Plug-ins totalizando R$ 1467,80. Durante este período realizei as configurações praticamente sozinho com os tutoriais que tem disponíveis no YouTube. As que você tem são tiradas através de ticket abertos no próprio software, porém as respostas demoram muito. Tem ticket aberto no início da manhã que é respondido no final da tarde. Até então tudo bem, já tinha pago, configurado, etc.. O grande problema é que desde ontem começamos a receber muitas reclamações de clientes que falaram que enviaram mensagens e não são respondidos. Fomos averiguar e algumas mensagens estão chegando no Celular onde está instalado o WhatApp Web mas não chegam no sistema contratado para gestão de atendimento ZapWork. Outras chegam no ZapWork, porém como o cliente já havia sido atendido e a conversa encerrada, o sistema não está ativando a conversa para que seja iniciado novamente o atendimento, mesmo recebendo a mensagem mantém a conversa na aba conversas encerradas. Além disso algumas conversas apresentam erro e todas as mensagens trocadas, tanto enviadas como recebidas ficam somente com o texto "#wakeupbot" impossibilitando de realizar o atendimento.
Diante do exposto, estamos tendo muitos prejuízos por não conseguir comunicar com os clientes e queremos o cancelamento do contrato e a devolução dos valores pagos de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. E mesmo que não houvessem problemas haveria a possibilidade de arrependimento segundo a súmula do STJ que diz:
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dispõe que, quando o contrato de consumo for concluído fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir do negócio em 7 dias ("período de reflexão"), sem qualquer motivação. Trata-se do direito de arrependimento, que assegura o consumidor a realização de uma compra consciente, equilibrando as relações de consumo.

Ademais, a devolução do dinheiro eventualmente pago deverá ser imediata, bem assim, as despesas do envio são de responsabilidade única e exclusiva do vendedor. Nesse ponto, destaco outro trecho do acórdão citado do Superior Tribunal de Justiça:

o parágrafo único do art. 49 do CDC especifica que o consumidor terá de volta, imediatamente e monetariamente atualizados, todos os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, entendendo-se incluídos nestes valores todas as despesas com o serviço postal para a devolução do produto, quantia esta que não pode ser repassada ao consumidor.