APPIA CRIATIVA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/11/2025 às 10:14

ID: 231283393

Contratamos o sistema ZAPWORK, pertencente à empresa APPIA CRIATIVA LTDA, para gestão e atendimento via WhatsApp da nossa empresa. Trata-se de uma ferramenta essencial para o nosso relacionamento com clientes, suporte e operação diária.

No entanto, desde o dia 05/11/2025 o sistema simplesmente parou de funcionar. A partir dessa data, não conseguimos mais conectar nossa conta de WhatsApp à plataforma ZAPWORK, o que na prática nos deixou sem atendimento via WhatsApp para nossos clientes.

Desde então:

Abrimos chamados de suporte pela própria plataforma;

Somente no dia seguinte pela manhã tivemos uma resposta genérica, informando que a área de TI estaria verificando o problema;

Após isso, nenhuma solução efetiva foi apresentada e o sistema continua sem funcionar;

Os chamados não são respondidos com clareza, não há prazos, não há posição concreta;

A empresa não disponibiliza telefone de atendimento, o que nos deixa totalmente reféns de uma plataforma que não está entregando o serviço contratado.

Ressaltamos que se trata de um serviço pago, utilizado em ambiente empresarial, onde a comunicação com nossos clientes é crítica. A indisponibilidade prolongada do sistema e a ausência de um canal eficaz de atendimento (sem telefone, sem retorno adequado aos chamados, sem transparência) nos causam prejuízos operacionais e de imagem junto aos nossos próprios clientes.

Diante da falta de posicionamento e da ausência de solução por parte da ZAPWORK / APPIA CRIATIVA LTDA, vimos por meio deste registro no Reclame Aqui formalizar nossa insatisfação e solicitar:

Cancelamento imediato do plano contratado;

Reembolso proporcional do valor já pago e não usufruído, referente ao período de agosto/2025 a abril/2026, uma vez que o serviço deixou de ser prestado de forma adequada;

Um posicionamento claro e formal da empresa sobre o ocorrido, indicando quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes passem pelo mesmo problema.

Recorremos ao Reclame Aqui justamente porque não encontramos um canal efetivo de atendimento por parte da ZAPWORK / APPIA CRIATIVA LTDA, e esperamos que, por meio deste registro, possamos finalmente obter uma resposta e uma solução justa para ambas as partes.