Descaso no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2024 às 01:41
ID: 203084857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva para a quadra e churrasqueira unidade Limão, sendo a churrasqueira com horário de encerramento 00:30h. O rapaz que se denominou gerente do estabelecimento fechou o bar da quadra as 00h sem aviso prévio. Ao questionarmos, ele falou que o sistema fechava automaticamente porém, após um pouco de insistência realizou a venda de alguns produtos em quantidade limitada. Sugiro que se essa é a prática da empresa informar no momento da reserva da churrasqueira. O Gerente tratou os envolvidos com desdém e ar de superioridade, não se esforçou em nada pra resolver. Extrema ma vontade. Imagino que não seja a postura da empresa, talvez o investimento em treinamento para esse rapaz no tratamento com os clientes tornaria a experiência mais agradável.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 11:00
Bom dia, Rafael. Tudo bem?
Aqui é Rafael, Customer Success da Appito.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. De fato, nosso bar encerra suas atividades às 00h, com fechamento da Arena às 00h30.
Entretanto, o aviso prévio deveria ter sido feito para realização dos últimos pedidos, como de costume nas tradicionais resenhas de futebol.
Conversaremos com o time para evitar situações semelhantes em futuras experiências.
Coloco-me à disposição através do WhatsApp ******* e também pelo e-mail ******* caso queira complementar o feedback.
Esperamos vê-lo em novas oportunidades para que tenha uma melhor experiência com a Appito Arena.
Até mais.
Consideração final do consumidor
28/11/2024 às 22:54
Infelizmente a postura do funcionário prejudicou a experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1