Compra não autorizada no cartão de credito virtual
Resolvido
Porto Alegre - RS
18/12/2023 às 09:41
ID: 178496891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, gostaria de relatar que não possuo cadastro nesse app/site, e mesmo assim passaram uma compra no meu cartão de crédito virtual, no valor de 73 reais, no qual ja contestei, mas questiono e afirmo que não deveriam aceitar pagamento de terceiros se não for o mesmo CPF do cadastro.
"Appjustorestaurante Sao Paulo Br"
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 10:49
Felipe, desejamos que você esteja em um bom início de semana!
Imaginamos como foi para você receber essa cobrança indevida. Lamentamos que isso tenha acontecido.
Vamos repassar seu importante feedback para nosso time de tech avaliar esta diretiva de segurança financeira.
Atualmente a plataforma tem um algoritmo de segurança financeira que detecta possíveis riscos. Mas no caso desta compra em especial, o sistema não barrou a compra.
Vamos de imediato localizar esta fatura para reembolsar para você.
A cobrança foi gerada para você às 16:27 de qual dia?
Isso nos ajuda a localizar a fatura no histórico de faturas.
Abraço e agradecemos seu chamado!
Réplica da empresa
18/12/2023 às 11:28
Felipe, viemos atualizar seu chamado com uma correção:
A fatura de pagamento foi rejeitada pelo nosso sistema, no ato da compra, às 16h27.
Achamos no histórico de faturas.
Neste link você tem acesso ao status da fatura cancelada: https://**************4b50-9efc-5be7d04838d2-7cf6
O usuário que tentou a compra teve seu cadastro bloqueado no ato da tentativa.
Caso você precise de alguma ajuda, basta avisar a gente, por aqui, ou via WhatsApp no número ********************.
Abraço e uma ótima semana!
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 08:32
Adorei a disponibilidade da empresa em esclarecer e tentar resolver o problema!
atenciosamente.,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/12/2023 às 11:17
Um grande abraço da comunidade appjusto para você, Felipe!
Se você quiser ajudar no crescimento da plataforma aí na sua região, basta indicar para seus restaurantes preferidos:)
Bom natal e um ******* repleto de realizações e prosperidade!