Não realizaram o reembolso do valor dentro do período de 3 dias úteis.
Resolvido
São Paulo - SP
17/11/2023 às 17:03
ID: 176136403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 lanches no Generoso Burguer dia 08/11/*******. No ******* a observação que a carne era bem passada, o que não foi observado pelo restaurante. Entrei em contato com o restaurante, e disseram que não iriam fazer o reembolso do valor, e que eu deveria entrar em contato com o AppJusto. Em contato com o atendente na mesma data, optei por receber o estorno do valor via PIX (forma que eu paguei), e o prazo informado para estorno era de 3 dias úteis, o qual não foi atendido.
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Resposta da empresa
19/11/2023 às 18:26
Alexandre, desejamos que você esteja em uma boa noite de domingo.
Imaginamos como foi para você essa quebra de expectativa durante seu *******.
Queremos lhe pedir desculpas, pois aconteceu uma falha operacional durante esta operação de reembolso, e o prazo que havíamos lhe pedido foi perdido.
Revisamos há alguns instantes o problema e realizamos o reembolso integral deste pedido (R$99,00).
O valor a ser reembolsado seria de R$74,00 (referente aos itens mencionados), porém decidimos reembolsar integralmente como um pedido simbólico de desculpas por esse prazo ter sido perdido.
Compartilhamos a esperança de que você continue acreditando na causa do AppJusto, e que tenha novas oportunidades de fazer pedidos na plataforma.
Caso precise de atendimento de nosso time de suporte, basta nos enviar um e-mail para ******* ou um WhatsApp para ********************.
Um abraço de nossa equipe!
Réplica do consumidor
19/11/2023 às 19:17
O reembolso será feito quando?
Consideração final do consumidor
19/11/2023 às 19:18
Reembolso realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10