Apple Computer Brasil LTDA

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Salvador - BA

16/07/2026 às 10:56

ID: 254066933

Sou proprietária de um AirPods Pro 1 geração (modelo A2084), número de série H1FCLMA6LKKT, adquirido em 01/07/2020.
O produto apresenta defeitos que comprometem sua utilização normal. Ao ativar o Cancelamento Ativo de Ruído, os fones passam a emitir chiados e ruídos anormais.

Em determinadas situações, o chiado permanece audível mesmo quando retiro os fones dos ouvidos, evidenciando falha de funcionamento.

Além disso, a bateria está descarregando de forma excessivamente rápida, com autonomia muito inferior à esperada para o produto.

Ao pesquisar sobre o problema, verifiquei que a própria Apple reconheceu defeitos de fabricação em determinados AirPods Pro de 1 geração, especialmente relacionados a ruídos, estalos, chiados e falhas no cancelamento de ruído. Meu aparelho apresenta sintomas compatíveis com os defeitos já reconhecidos pela fabricante.

Procurei atendimento junto à Apple, porém fui informado de que não haveria cobertura em razão do encerramento da garantia. Entendo, contudo, que se trata de vício de fabricação, e não de desgaste natural decorrente do uso, razão pela qual a mera expiração da garantia contratual não afasta a responsabilidade do fornecedor.

Dessa forma, solicito:

Reavaliação técnica do caso;

Reparo gratuito ou substituição dos AirPods defeituosos;

Caso o reparo não seja possível, substituição por produto equivalente em perfeito funcionamento;

Resposta formal e fundamentada acerca da negativa de atendimento.

Anexo documentos contendo a identificação do produto, número de série e informações do suporte Apple.

Fundamento meu pedido no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade do fabricante por vícios ocultos que somente se manifestam após determinado período de uso.