iPhone 16 com defeito de carregamento em garantia - solicitação de substituição

Question

Estou bastante decepcionada com a situação envolvendo meu iPhone 16, com apenas 5 meses de uso.

O aparelho apresentou uma falha grave no sistema de carregamento, sem qualquer queda, contato com líquido ou mau uso. O próprio suporte da Apple reconheceu que o problema está coberto pela garantia, porém o transtorno que estou enfrentando tem sido enorme.

Primeiro fiquei dias sem conseguir utilizar o celular adequadamente, já que ele não carregava normalmente e só funcionava com carregamento por indução extremamente limitado. Depois disso, fui informada de que será necessária praticamente a substituição completa do sistema interno do aparelho, permanecendo apenas parte da estrutura externa.

Além do impacto de um defeito tão sério em um aparelho tão novo, ainda recebi um prazo entre 7 e 30 dias para solução, período em que ficarei sem celular.

Utilizo o aparelho diariamente para trabalho, comunicação, autenticações e transferências bancárias, então ficar sem ele compromete diretamente minha rotina profissional e pessoal.

Também tive prejuízo com acessórios recém instalados, como a película do aparelho.

Sempre escolhi produtos Apple pela confiabilidade e qualidade do suporte, mas sinceramente esperava uma solução mais compatível com a situação, principalmente considerando que se trata de um aparelho premium, recente e ainda em garantia.

Gostaria que fosse avaliada uma solução mais adequada, incluindo a possibilidade de substituição do aparelho por uma unidade nova, diante da gravidade do defeito e do pouco tempo de uso.