Apple Computer Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

15/05/2026 às 20:27

ID: 248795113

Comprei, na data de *****, um aparelho smartphone, modelo *****, 256 gigas de armazenamento, número de série *****, cor titânio deserto, no valor total de R$ 6.753,18 (seis mil, setecentos e cinqüenta e três reais e dezoito centavos), com ativação realizada na data de aquisição, e portanto, com garantia legal e contratual vigente até *****. Pois bem! Após de 8 meses de uso,percebi que o aparelho estava apresentando algumas inconsistências no carregamento, tais como, lentidão e falha de conexão, por vezes, apresentando mensagens na tela com a informação acessório indisponível. Após constatar essas inconsistência, primeiramente, entrei em contato com o suporte da apple, não sabendo precisar o dia, mas acredito que entre o dia ***** e *****, através do número *****, onde, em atendimento, informei os problemas encontrados.Em seguida foram realizados testes no aparelho pela central de atendimento (suporte), de forma virtual, através de comandos enviados pela central que permitem, de forma remota, acesso. Realizados os testes, segundo a atendente, não foram detectados problemas na bateria e no carregamento, todavia, diante dos relatos naquele atendimento, fui orientado a procurar uma assistência técnica autorizada para realização de atendimento e testes presenciais. Assim o fiz, indo a assistência técnica autorizada, *****, localizada na Av. *****, *****, Maceió/AL, *****. Em sendo atendido, foram realizados os mesmos testes e procedimentos do atendimento realizado pela central, tendo sido constatado, naquele momento, não existirem problemas na bateria e falhas no carregamento, entretanto, fui informado pelo técnico responsável por aquele atendimento que aquele modelo de aparelho, *****, estava apresentando, constantemente, falhas crônicas no carregamento e na placa e, diante disso, a Apple estava disponibilizando trocas gratuitas dos componentes defeituoso, caso fossem apresentados durante a vigência da garantia. Ainda em atendimento, apresentei ao técnico a mensagem que por vezes aparecia na tela na tela do aparelho ao conectar o carregador, acessório indisponível, sendo orientado a produzir vídeos que comprovassem as falhas, para daí, retornar àquela autorizada e dar entrada no conserto/reparo. Posteriormente pesquisei sobre as informações que me foram passadas pelo técnico, ou seja, que o modelo ***** estava apresentando, constantemente, falhas crônicas no carregamento, tendo encontrado, no próprio site da apple e neste site diversas reclamações, postadas por diversos consumidores. Passados alguns dias, produzi vídeos comprobatórios na falha do carregamento, bem como, vídeo de uma nova falha apresentada, ou seja, a exibição de mensagem de detectação de líquido no carregamento UBS-C.
Assim, na data de *****, retornei a assistência técnica autorizada, *****, já aí, não só de posse do vídeo que comprovava a falha no carregamento, mas também, com mídia probatória do vício recente que meu aparelho apresentava (detectação de líquido no carregamento UBS-C). Lá fui atendido pelo técnico, *****, que, após ouvir meu relato sobre as constantes falhas no carregamento, passou- as mesmas informações anteriormente ditas, de que eram corriqueiras e crônicas as falhas no carregamento naquele modelo de smartphone, em razão de problemas na placa. Em seguida, após análise somente visual, foi detectado pelo *****, que a porta de carregamento USB-C do aparelho apresentava de 1 a 2 pinos queimados e, por tal razão, estavam ocorrendo as falhas no carregamento. Após ouvir o *****, perguntei seria o procedimento para entrada do aparelho na assistência técnica, uma vez que, acobertado pela garantia, porquanto, vigente até *****, bem como, qual seria o prazo para conclusão do conserto/reparo, porquanto, como advogado, necessito, permanentemente, do aparelho, momento no qual, foi surpreendido, em resposta dada pelo *****, que aquele tipo de conserto/reparo não era acobertado pela garantia, posto que, a Apple, entende ser decorrente de mau uso e, caso fosse dado entrada na assistência técnica, todos os custos (ônus) seriam suportados por mim, e no mais, caso o conserto/reparo fosse realizado em empresa diversa daquela, automaticamente, haveria perda garantia, esta, repita-se, com vigência até *****. Inconformado e não concordando com as informações passadas pelo técnico, *****, de que aquele tipo de conserto/reparo não era acobertado pela garantia, pois, a Apple, entende ser decorrente de mau uso, e ainda, caso o conserto/reparo fosse realizado em local diverso daquela assistência técnica autorizada haveria a perda da garantia, indaguei quanto seria o valor de conserto/reparo do conector de carregamento USB-C do aparelho, que, segundo o *****, era responsável pelas falhas no aparelho. Em resposta, foi-me passado, através de uma Ordem de Serviço n *****, onde se colhe orçamento de conserto/reparo, o valor absurdo, abusivo, extorsivo, e por que não dizer, ILEGAL, de R$ 5.559,00 (cinco mil, quinhentos e cinqüenta e nove reais).
Após apresentação daquela Ordem de Serviço, solicitei ao ***** cópia daquele documento, que, de forma condicionante, foi-me exigida assinatura em outra cópia, esta, que permaneceu em posse da assistência técnica autorizada para controle no sistema de aberturas de OS. Após visível e perceptível insatisfação minha com as informações que me foram passadas, seja quanto a negativa da ré em realizar o reparo em seu aparelho, quando ainda vigente a garantia, seja pelo valor absurdo, abusivo e extorsivo que lhe foi cobrado pela assistência técnica autorizada (*****) para conserto/reparo, manifestou-se o ***** solicitando de mim contato com a central de atendimento e suporte da ré, através do n *****, na busca de melhores esclarecimentos quanto as informações prestadas por aquela assistência técnica, relativamente ao conserto/reparo e, por conseguinte, possíveis soluções para o caso, como a troca do conector sem ônus, uma vez que, vigente a garantia. Retornando para casa, entrei em contato com a central de atendimento da ré, sendo registrado atendimento com a *****, n de protocolo *****, datado de *****. Durante o atendimento, relatei tudo, inclusive, quanto ao valor absurdo, abusivo e extorsivo, de R$ 5.559,00 (cinco mil, quinhentos e cinqüenta e nove reais), que me foi cobrado pela assistência técnica autorizada para realização do serviço de conserto/reparo do conector USB-C. Em resposta ao que foi por mim informado, a Sra. Isabella, em síntese, disse: 1 - Aquele tipo de serviço, conserto/reparo do conector USB da porta de carregamento do aparelho do autor (constatado de forma visual, como consta da OS n *****) não é acobertado pela garantia, posto que, é entendimento da ré (Apple), que referido defeito é decorrente de mau uso e, por conseguinte, que o ônus pelo conserto/reparo é por conta do proprietário/consumidor, mesmo sob vigência da garantia; 2 - A partir do minuto 35 que, realmente o valor para conserto/reparo do aparelho do autor cobrado pela assistência técnica autorizada e apresentado na OS n *****, era um absurdo e que, com aquele valor cobrado, poderia ser comprado um aparelho novo; 3 - Que, em pesquisa rápida por ela realizada, o valor para conserto/reparo da porta USB-C de carregamento do *****, aparelho do autor, girava em torno de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) a R$ 500,00 (quinhentos reais); 4 - Que, diante desse valor cobrado pela assistência técnica autorizada nesta cidade (Maceió), poderia ela, como sugestão, sugerir outras assistências técnicas para apresentação de novos orçamentos, o que por mim foi negado. Agora, ingressar judicialmente, pois,não aceito a troca de componentes,porquanto, problemas crônicos nesta linha de aparelhos