Apple Computer Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

23/04/2026 às 17:41

ID: 246795863

Venho por meio desta registrar reclamação referente a um produto da Apple (MacBook adquirido em 2017), que apresentou defeitos recorrentes mesmo após reparo realizado em assistência autorizada.

Em 2021, o equipamento apresentou falha no teclado. Ao buscar atendimento na assistência autorizada iPlace, fui informado sobre um programa de recall relacionado ao modelo. Para prosseguir com a análise, foi cobrada uma taxa para verificação de possível dano por mau uso (queda ou contato com líquido), o que aceitei, pois tinha plena convicção de que não havia ocorrido.

Após a análise, foi constatado defeito de fabricação e realizado o reparo do teclado (substituição do conjunto superior). Durante o procedimento, a própria assistência identificou que a bateria estava estufada, sendo realizada a substituição sem custos. Ainda nesse processo, surgiu um problema na tela (risco e falha de imagem), que também foi corrigido pela assistência, igualmente sem custo.

Ocorre que, menos de um ano atrás, o equipamento voltou a apresentar sinais de problema, com estalos internos típicos de bateria estufando novamente. Devido à dependência do equipamento para trabalho, não consegui levá-lo imediatamente para análise.

Hoje, 23/4/2026, ao retornar à assistência técnica, foi constatado novamente o estufamento da bateria. Foi então informado que o reparo teria custo superior a R$ 5.000,00, sem garantia de disponibilidade de peças. Foi orientado a entrar em contato com o 0800 da própria Apple. Ao entrar em contato com o suporte da Apple, fui informado de que não há solução oferecida pela empresa.

Diante disso, fica evidente a recorrência de um problema grave em um produto de alto valor, mesmo após intervenções anteriores realizadas pela própria assistência autorizada. Trata-se de vício oculto, já que o defeito persiste e compromete o uso adequado e seguro do equipamento.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio de reparo sem custos, substituição do produto ou ressarcimento proporcional, considerando o histórico de defeitos e tentativas de solução anteriores.

Aguardo retorno com uma proposta de resolução adequada.

Peço para entrar em contato por e-mail: ***** ou por WhatsApp: *****

Atenciosamente,
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