Apple Computer Brasil LTDA

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Ubatuba - SP

31/03/2026 às 18:32

ID: 244860063

Adquiri um MacBook Air M4 há aproximadamente 5 dias e o produto já apresentou defeito na tela, caracterizado por delaminação, o que configura claramente vício de qualidade em um produto novo.
Desde o momento em que identifiquei o problema, busquei resolver a situação diretamente com a Apple. Entrei em contato com a loja e também com o suporte Apple Care, porém não obtive qualquer solução efetiva. Fui direcionado entre diferentes canais de atendimento, sem que nenhum deles assumisse a responsabilidade pela resolução do caso.
Durante o atendimento, fui informado pela própria equipe de suporte que esse tipo de problema é extremamente raro, sendo descrito como um caso 1 em 1 milhão. Justamente por isso, não é razoável que eu seja direcionado para um simples reparo, assumindo o risco de um produto que já apresentou falha tão incomum logo nos primeiros dias de uso.
A única alternativa apresentada foi o reparo do produto, mediante um processo extremamente oneroso e inviável. Resido em ***** (SP), a aproximadamente 4 horas da capital, e fui informado de que seria necessário realizar múltiplos deslocamentos até São Paulo, incluindo ida para análise, retorno sem o equipamento, nova ida para realização do reparo e posteriormente outro deslocamento para retirada, dependendo da disponibilidade de peças.
Esse tipo de procedimento é completamente desproporcional, especialmente considerando que se trata de um produto com apenas poucos dias de uso e com defeito de fabricação, ou seja, um problema que não foi causado por mim.
Ressalto ainda que essa situação caracteriza falha na prestação de serviço, uma vez que não há solução clara, objetiva e adequada sendo apresentada ao consumidor. Estou sendo submetido a um desgaste desnecessário para resolver um problema que deveria ser tratado com prioridade e responsabilidade pela empresa.
Diante disso, já formalizei uma reclamação junto ao Procon contra a Apple Computer Brasil LTDA, buscando garantir meus direitos como consumidor.
Minha solicitação é objetiva: a substituição do produto por outro novo, considerando o curtíssimo período de uso, o defeito apresentado e o caráter atípico da falha relatada pelo próprio suporte.
Não é razoável que, após investir em um produto novo e de alto valor, eu tenha que aceitar um reparo e continuar utilizando um equipamento que já apresentou um defeito considerado extremamente raro.
A expectativa é que a empresa adote uma postura compatível com o padrão de qualidade que promete aos seus clientes e resolva o problema de forma adequada, sem transferir ao consumidor o ônus de um defeito de fabricação.
Aguardo uma solução definitiva.