Apple Computer Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

23/07/2026 às 22:14

ID: 254708447

Adquiri meus AirPods Pro (1 geração) em 06/11/2020, em uma revendedora oficial da Apple no Brasil (iPlace), conforme nota fiscal.
Desde a aquisição, o produto apresentou exatamente os defeitos reconhecidos pela própria Apple em seu Programa de Serviço para AirPods Pro:
estalos e ruídos estáticos;
falhas no Cancelamento Ativo de Ruído (ANC);
problemas no modo Som Ambiente (Transparência).
Esses defeitos são decorrentes de um vício de fabricação reconhecido pela própria Apple. Tanto é verdade que, durante o período de garantia, meus AirPods já foram substituídos pelo mesmo motivo.
Recentemente, o defeito voltou a ocorrer. Entrei em contato com o suporte da Apple, que abriu o caso n ***** e agendou atendimento na assistência técnica autorizada iPlace Villa Romana Shopping especificamente para análise dentro do Programa de Serviço para AirPods Pro com problemas no som.
Após a avaliação, porém, fui informado pela assistência técnica que ela não possui autorização da Apple para solicitar a substituição das peças, orientando que eu voltasse a tratar diretamente com a fabricante, pois a decisão dependia exclusivamente da Apple.
Ou seja, a Apple reconhece oficialmente o defeito, agenda o atendimento dentro do próprio programa de serviço criado para corrigir esse vício e, ao final, simplesmente nega a autorização do reparo, deixando o consumidor sem qualquer solução.
Essa postura é contraditória e viola a confiança do consumidor. O defeito é recorrente, já foi objeto de substituição anterior e voltou a se manifestar, demonstrando tratar-se de um vício de fabricação, e não de desgaste natural ou mau uso.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos vícios ocultos e pelos defeitos de fabricação de seus produtos. Não é aceitável que a Apple reconheça oficialmente um problema, convoque o consumidor para o programa de serviço e, posteriormente, recuse o atendimento sem apresentar qualquer justificativa técnica plausível.
Solicito que a Apple autorize imediatamente o reparo ou a substituição definitiva dos meus AirPods Pro, sem qualquer custo, cumprindo o programa de serviço que ela própria instituiu e respeitando os direitos do consumidor.
Caso a situação não seja solucionada, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON e o Poder Judiciário, inclusive pleiteando indenização pelos prejuízos decorrentes da negativa injustificada.
Como advogado, causa ainda mais perplexidade constatar que uma empresa do porte da Apple reconhece um vício de fabricação, encaminha o consumidor ao programa oficial de reparo e, ao final, recusa o atendimento sem qualquer fundamentação técnica idônea. Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a reputação e a confiança que construiu junto aos consumidores.