Apple Computer Brasil LTDA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/12/2025 às 13:28

ID: 235696007

Adquiri um iPhone novo, lacrado, que se encontra com aproximadamente 3 meses de uso, estando dentro da garantia oficial da Apple, válida até 22/09/2026 (ativado em 22/09/2025).

Mesmo utilizando capinha e sem qualquer queda, impacto ou mau uso, a tampa traseira de vidro quebrou em uso normal, enquanto o aparelho estava no bolso.

Trata-se de um produto premium, e esse tipo de falha não é compatível com o uso esperado, especialmente em um aparelho tão novo, o que caracteriza vício oculto ou defeito de fabricação.

Registro esta reclamação antes de levar o aparelho à assistência autorizada, a fim de obter uma orientação formal da Apple, uma vez que a quebra ocorreu sem dano acidental.

Solicito solução sem custo, seja por reparo ou substituição do aparelho, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.