***** se recusa a estornar valor de serviços não entregues no *****, violando o Código de Defesa do Consumidor

Question

Realizei a compra de dois serviços pelo meu ***** que não foram entregues, solicitei o reembolso imediatamente e a ***** se recusa a estornar o valor, violando o Código de Defesa do Consumidor.
1.Instagram (*****): O aplicativo exige o envio de documentos oficiais com foto e dados biométricos para ativar o serviço. Por motivos de privacidade e segurança dos meus dados, eu me recuso a fornecer esses documentos. O plano foi cancelado imediatamente e o serviço NUNCA foi ativado ou entregue.
2.*****: Paguei para gerar um vídeo, o valor foi debitado, mas o aplicativo apresentou erro técnico e NÃO gerou o conteúdo.
O suporte da ***** alega que a compra foi autorizada por biometria/senha, mas ignora o fato de que os produtos não foram entregues e não houve consumo. Exijo o estorno imediato dos valores cobrados por serviços não prestados, conforme garante o CDC.