Apple recusou reembolso de compra sem reanálise efetiva
Não respondida
Recife - PE
18/05/2026 às 17:12
ID: 248993777
Realizei uma solicitação de reembolso referente a uma compra pela App Store.
O pedido foi recusado automaticamente como não reembolsável. Entrei em contato com o suporte da Apple em duas ocasiões diferentes buscando uma análise manual e amigável da situação, porém recebi apenas respostas padronizadas e a informação de que não haveria mais alternativas internas.
Entendo que a Apple possui políticas internas para conteúdo digital, porém também entendo que tais políticas não se sobrepõem aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor brasileiro.
Considero frustrante não haver uma reavaliação efetiva do caso, principalmente após duas tentativas de contato direto com o suporte e sem uma solução concreta apresentada ao consumidor.
Registro esta reclamação buscando uma nova análise da solicitação e uma solução adequada para o caso.