Apple Computer Brasil

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

26/05/2026 às 19:06

ID: 249764149

Comprei um Apple Watch Series 8 a mais de um ano. Recentemente, utilizei o relógio na praia e, ao entrar no mar, apenas me molhei na parte rasa, sem realizar mergulhos de qualquer profundidade. Após esse contato superficial com a água, o dispositivo parou de funcionar completamente.
1. O produto é anunciado com resistência à água de 50 metros
Segundo a própria Apple, o Apple Watch Series 8 possui classificação de resistência à água de 50 metros, conforme a norma ISO 22810:2010. Essa informação está disponível publicamente no site oficial da empresa e embalagem do produto. O uso que fiz molhar-se na água rasa está amplamente dentro do limite anunciado.
2. Não houve uso inadequado
Não mergulhei, não pratiquei esportes subaquáticos de impacto, não expus o relógio a jatos de alta pressão e não utilizei abaixo da profundidade recomendada. O contato foi mero banho de mar superficial, exatamente o tipo de uso que qualquer consumidor razoável esperaria que um dispositivo "resistente à água" suportasse.
3. Ausência de vício redibitório não comunicado
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) estabelece que o fornecedor é responsável pelos vícios do produto que o tornem impróprio ou diminuam seu valor. Se o Apple Watch Series 8 não suporta nem mesmo o contato com água do mar rasa, isso configura uma inadequação do produto ao uso para o qual foi destinado, ou pelo menos um defeito de fabricação/oculto que não me foi comunicado no momento da compra.

Solicito:
Que a Apple proceda ao reparo gratuito do meu Apple Watch Series 8 ou, caso não seja viável, à substituição do produto por outro da mesma especificação, sem custos adicionais. O dispositivo foi utilizado estritamente dentro das condições anunciadas pela fabricante e não há justificativa técnica ou legal para a recusa de atendimento.
Aguardo retorno com uma posição fundamentada e a apresentação de solução ao caso.