Atraso na Entrega e Cancelamento de Compra de iPhones e Acessórios
Não respondida
São Paulo - SP
19/02/2026 às 19:08
ID: 241130739
Realizei, em 12/01/2026, a compra de dois iPhones 17 Pro Max, dois adaptadores de 30W e um cabo USB Lightning, no valor total de R$ 25.969,50, com prazo estimado de entrega para o dia 14/01/2026. O endereço informado foi previamente validado e aprovado pela própria empresa no momento da alteração cadastral.
No entanto, ao longo de aproximadamente 30 dias, foram sucessivamente informados novos prazos de entrega, todos descumpridos. Durante esse período, entrei em contato com o atendimento diversas vezes, sendo reiteradamente informada de que o endereço havia sido aceito pela transportadora e que a entrega seria realizada dentro dos novos prazos estipulados.
Após todo esse tempo de espera e múltiplas confirmações, fui surpreendida com a informação de que, afinal, o meu endereço não havia sido aprovado pela transportadora, impossibilitando a entrega do pedido, mesmo após mais de 30 dias de tratativas e promessas de entrega.
Diante da falha na prestação do serviço e do evidente descumprimento da oferta, solicitei o cancelamento da compra em 12/02/2026. Ressalto que os produtos adquiridos eram ferramentas essenciais para o desempenho de minhas atividades profissionais, e a não entrega dentro do prazo causou prejuízos operacionais, atraso em demandas de trabalho, frustração de expectativas e significativo desgaste emocional, considerando também o elevado valor envolvido na compra.
Além disso, considero um verdadeiro absurdo a informação de que devo aguardar até 14 dias para que o produto retorne ao estoque da empresa pela transportadora, para somente após esse prazo iniciar o processo de reembolso, somando-se ainda o prazo adicional para a restituição dos valores pagos. Tal procedimento transfere ao consumidor o ônus de uma falha operacional que não foi causada por ele, prolongando ainda mais os prejuízos sofridos.
Solicito, portanto, prioridade na tratativa e a imediata restituição dos valores pagos, diante de todo o transtorno causado.