Cobrança indevida de assinatura anual de aplicativo via Face ID sem confirmação
Não resolvido
Fortaleza - CE
08/07/2026 às 06:27
ID: 253366845
Relato do Problema: No dia 06 de julho de 2026, baixei o aplicativo 'Screen Mirroring for TV'. Ao abrir o app, fui imediatamente confrontado com uma tela de cobrança de assinatura anual. Antes que eu pudesse entender ou recusar a oferta, o sensor do Face ID do meu iPhone realizou a leitura do meu rosto e autorizou o pagamento instantaneamente, sem qualquer confirmação manual ou digitação de senha da minha parte. Tratou-se de uma compra totalmente involuntária e indesejada. No mesmo dia, solicitei o reembolso pelo canal oficial da Apple, mas o pedido e a posterior revisão foram negados pelo sistema automatizado sob a justificativa de que a decisão é definitiva.
Pedido / Pedido de Solução:"Com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o Direito de Arrependimento no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, e diante do fato de a cobrança ter ocorrido por um acionamento involuntário e imediato do Face ID, solicito o cancelamento imediato da assinatura anual e o estorno/reembolso integral do valor cobrado.
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Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:02
Inf*****mente, a empresa não respondeu à minha reclamação e não prestou nenhum suporte para resolver o problema com a minha contestação. Diante do descaso e da falta de atendimento, não tenho interesse em voltar a fazer negócios
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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