Apple Computer Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/08/2026 às 10:13

ID: 256149239

Estou colocando a apple computer brasil, pois nao consigo selecionar a holding indicada pelo ReclameAqui.
Pois bem, vamos lá:

Desde o dia 15 de julho de 2026, tento concluir minha inscrição no Apple Developer Program.

Inicialmente, a Apple informou que existia um problema relacionado ao meu endereço. Segui as orientações recebidas e providenciei as correções solicitadas. Posteriormente, passei a enfrentar um erro na etapa de pagamento, sem qualquer explicação específica sobre sua causa.

Entrei em contato com o suporte da empresa em diferentes oportunidades. Entretanto, fui informado apenas de que os atendentes não conseguem identificar o motivo do erro de pagamento e que somente o suporte avançado poderia analisar o caso.

Apesar do tempo já transcorrido, a empresa não informou:

- se a tentativa de pagamento chegou a ser encaminhada à instituição financeira;
- se houve recusa por parte da Apple, do processador de pagamentos ou da emissora do cartão;
- se existe alguma divergência cadastral ou documental;
- se minha conta está submetida a alguma restrição automática ou antifraude;
- quais providências concretas devo adotar para concluir a inscrição.

A ausência de uma justificativa individualizada impede que eu corrija o suposto problema. Além disso, as sucessivas barreiras e a falta de uma solução estão atrasando a finalização e a publicação do meu aplicativo que ja me gerando prejuízo frente ao investimento que realizei.

Não estou solicitando tratamento excepcional, mas apenas uma análise transparente, objetiva e individualizada da inscrição, com a identificação da causa do impedimento e a disponibilização de um meio efetivo para concluir o pagamento.

Sendo uma equipe tão qualificada como a da apple, é quase injustificável essa falta de transparência. Isso leva a gente desconfiar de discriminação disfarçada de quem pode ou não se inscrever no programa.

Protocolos de atendimento que eu abri: ***** na qual foi cancelada, mesmo eu tendo feito um novo pagamento no prazo)
Enrollment ID: *****
Apple Account utilizada: *****
Datas das tentativas de pagamento: 15/07/2026, 17/07/2026, 31/07/2026, 03/08/2027, 08/08/2026

Diante disso, solicito:

1. A análise manual e conclusiva da minha inscrição;
2. A informação, por escrito, da causa específica do erro de pagamento;
3. A identificação do agente responsável pela recusa ou interrupção da transação;
4. A indicação precisa de eventual dado cadastral ou documento que necessite de correção;
5. A remoção de eventual bloqueio indevido ou a reinicialização segura da etapa de pagamento;
6. A disponibilização de um meio efetivo para conclusão da inscrição, sem cobrança ou cadastro duplicado;
7. A apresentação de prazo concreto para solução;
8. Caso a inscrição não possa ser aceita, a apresentação formal e fundamentada do motivo da recusa.

Após quase 30 dias de tentativas, considero insuficiente a resposta genérica de que o suporte não sabe informar a causa do erro. Aguardo solução efetiva e resposta individualizada, acompanhada das providências adotadas pela empresa.