Apple Computer Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 06:34

ID: 253259809

Apple danificou meu iPhone, ofendeu minha esposa em público e a gerente nada fez

Sempre considerei a Apple uma referência mundial em qualidade e atendimento ao cliente. Infelizmente, minha experiência na Apple Store do MorumbiShopping, em São Paulo, foi exatamente o oposto.

No dia 06/07/2026, levei meu iPhone 15 Pro à Apple Store exclusivamente para a substituição da bateria (Reparo n *****). O aparelho foi recebido normalmente, sem qualquer ressalva quanto à existência de oxidação, risco de dano ou impossibilidade de realização do serviço. A própria ordem de serviço registra apenas a troca da bateria e informa que os diagnósticos não encontraram falhas em outros componentes.

Ao retornar para retirar o aparelho, fui surpreendido com a informação de que o reparo não poderia ser realizado porque dois parafusos estavam oxidados e haviam sido danificados durante a tentativa de abertura realizada pelo técnico da própria Apple. Em consequência, meu aparelho foi devolvido em condições piores do que aquelas em que foi entregue.

O mais preocupante é que somente após a tentativa de reparo surgiu essa justificativa. A solução apresentada foi simplesmente a substituição do aparelho pelo valor de R$ 6.439,00, quando meu objetivo inicial era apenas trocar a bateria.

Até esse momento, o caso já seria suficientemente grave.

Entretanto, a situação tomou um rumo ainda mais lamentável.

Ao perceber que eu gravava a conversa para preservar meus direitos, a atendente ***** exigiu que eu apagasse a gravação. Em seguida, na frente de diversos clientes que estavam na loja, dirigiu-se à minha esposa chamando-a de mau caráter, causando enorme constrangimento. As ofensas foram públicas e ocorreram na presença de diversas testemunhas.

Minha esposa é uma mulher morena de cabelos cacheados e, pela forma como foi tratada, entendemos que a conduta pode ter sido motivada por discriminação racial. Essa circunstância já foi comunicada às autoridades competentes para a devida apuração.

O que mais me surpreendeu foi a postura da gerência.

A gerente ***** foi imediatamente informada de tudo o que havia acontecido. Em nenhum momento houve tentativa de intermediar a situação, pedir desculpas, ouvir as testemunhas, repreender a funcionária ou buscar qualquer solução para o problema. A única orientação recebida foi que tentássemos encontrar outra assistência técnica que conseguisse abrir o aparelho.

Em outras palavras, a Apple:

* recebeu meu aparelho para trocar a bateria;
* devolveu o aparelho em condições piores;
* apresentou como única alternativa a compra de outro aparelho por mais de R$ 6.000,00;
* permitiu que minha esposa fosse publicamente ofendida durante o atendimento; e
* mesmo após a ciência da gerência, nenhuma providência foi adotada para solucionar o ocorrido.

Já registrei Boletim de Ocorrência, protocolei reclamações no Consumidor.gov.br, PROCON-SP e notifiquei formalmente a Apple Brasil e a Apple Inc., solicitando inclusive a preservação das imagens das câmeras de segurança da loja e dos registros internos do atendimento.

Ainda acredito que a Apple possua valores compatíveis com a reputação construída ao longo de décadas. Justamente por isso, espero que este caso seja tratado pela empresa com a seriedade que merece, que todos os fatos sejam rigorosamente apurados e que sejam reparados tanto os danos causados ao meu aparelho quanto os graves constrangimentos sofridos por minha família.

Até o momento, infelizmente, essa foi a pior experiência de atendimento que já tive como consumidor.