Recusa da Apple em solucionar defeito de hardware no iPhone e alternativas inviáveis
Não respondida
Ibirajuba - PE
17/12/2025 às 01:52
ID: 235045111
A Apple está se recusando a oferecer uma solução viável para um defeito de hardware no meu iPhone, problema que impede completamente o uso básico do aparelho. Compareci à iPlace em Caruaru, assistência técnica autorizada, onde o defeito foi devidamente constatado, porém fui informado de que nenhuma providência poderia ser tomada no local. Posteriormente, entrei em contato com o suporte oficial da Apple, que também confirmou a falha de hardware, mas apresentou apenas alternativas inviáveis: deslocamento superior a três horas até Recife ou envio do aparelho para São Paulo, com prazo superior a 30 dias para análise e reparo. Essas opções são incompatíveis com a realidade do consumidor que depende do aparelho para trabalhar, se comunicar e exercer atividades essenciais do dia a dia. A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos que tratam da responsabilidade objetiva do fornecedor, do dever de prestar serviço adequado e do prazo razoável para reparo de vícios, além de ferir os princípios da boa-fé e da proporcionalidade. Ao impor obstáculos excessivos e transferir ao consumidor o ônus de sua própria limitação de atendimento, a Apple pratica abuso e descumpre seus deveres legais. Diante disso, exijo uma solução imediata e efetiva, como o reparo em prazo razoável ou a substituição do aparelho, sem necessidade de deslocamentos inviáveis ou prazos abusivos, sob pena de registro junto ao PROCON e adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.