APPLE COMPUTER BRASIL

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Guarulhos - SP

16/08/2024 às 09:50

ID: 195342339

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Em 01/04/******* levei meu iphone 13, que estava dentro da garantia, para fazer um reparo pois não estava carregando pelo cabo.
O reparo foi feito na Apple Morumbi, e o técnico me informou que eu estava recebendo como se fosse um aparelho novo, mas não era novo, pois a partir do iphone 10 quando o problema não é na câmera nem na tela essas peças são aproveitadas e o aparelho é reparado, e que fariam isso com o meu.
Recebi o aparelho feito o reparo no mesmo dia e sem nenhum problema de funcionamento, apenas tive que fazer nova configuração e resgatar dados do icloud.
Porém em 30/06/******* tive esse aparelho furtado. Ao fazer o B.O utilizei o número do IMEI que está na caixa do aparelho, e somente após finalizar, verificando o ******* que o IMEI não é o mesmo que está na caixa. Só então lembrei do reparo feito na loja Apple Morumbi, e concluí que o IMEI foi substituído/alterado.
Tentei corrigir o BO eletrônico porém não foi aceito. Fui a delegacia e me informaram que precisava comprovar que o aparelho foi para reparo, e inclusive me disseram que é ilegal a troca de IMEI de um aparelho, que esse número é como se fosse o "chassi" do celular.
O documento referente ao reparo que recebi foi a nota fiscal, porém lá não informa reparo, muito menos o IMEI substituto.
Voltei na delegacia com a caixa do celular, a nota fiscal do reparo, a tela com o "buscar" mostrando o IMEI correto no localizador, porém os funcionários da delegacia continuaram insistindo que é proibido no Brasil substituição de IMEI de aparelhos celulares. Depois de muito constrangimento e insistência de minha parte um investigador me entendeu, conversou com o delegado e foi autorizado a realização de segunda versão do B.O.
Após isso tudo decidi entrar em contato com o suporte da Apple, e o atendente me informou o mesmo que "no Brasil não é permitida a troca por um iphone recondicionado, então de fato caso tenha trocado o IMEI significa que no reparo foi feita a substituição do Iphone", porém não foi o ocorrido.
Mandei e-mail para a loja que fez o reparo, que me mandou documentos comprovando a substituição do IMEI.
Essa troca de IMEI me causou constrangimento e transtornos, pois fui desacreditada na delegacia acarretando demora na correção do boletim de ocorrência, diminuindo a chance de meu aparelho ser recuperado.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois entendo que eu deveria ter recebido um aparelho novo, uma vez que é proibida a troca de IMEI do aparelho.