APPLE COMPUTER BRASIL

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São Paulo - SP

28/09/2024 às 20:36

ID: 198438307

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Em *******, adquiri um fone de ouvido sem fio da marca Apple. Após a perda de um dos lados do dispositivo, deixei o fone restante armazenado por aproximadamente dois anos. Em 26/09/*******, adquiri a peça substituta que havia perdido e, ao tentar utilizá-lo, constatei que o lado previamente guardado apresentava uma falha de funcionamento.

Diante disso, me dirigi à loja, onde realizaram testes no fone e confirmaram que o mesmo fazia parte de um lote de produtos fabricados com defeito, conforme a própria Apple admitiu. Inicialmente, presumi que o fone seria trocado, uma vez que a empresa reconheceu o erro de fabricação. No entanto, fui informado de que o prazo para a troca do produto via recall já havia expirado.

Ressalto que não recebi qualquer notificação da Apple sobre o recall referente ao produto que adquiri. Caso tivesse sido comunicado, teria levado o fone à loja dentro do prazo estipulado. Além disso, só foi possível identificar o defeito após a compra da peça substituta.

Entrei em contato com a Apple, que, apesar de reconhecer o defeito de fabricação e fornecer um laudo técnico confirmando o problema, recusou-se a realizar a substituição do produto.

Diante desse cenário, solicito a imediata troca do fone de ouvido, considerando que o defeito decorre de um erro de fabricação já reconhecido pela própria empresa.