APPLE COMPUTER BRASIL

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

10/03/2025 às 21:41

ID: 211822127

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estou entrando em contato para relatar um problema relacionado a uma compra indesejada de um aplicativo malicioso na App Store, que me induziu ao erro.
Por causa do 'X' no logotipo, acreditei que estava baixando o Grok, inteligência artificial de Elon Musk. No entanto, acabei instalando por engano o aplicativo G.AI, que possui o mesmo 'X' como ícone do app.
Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, fui direcionado a uma tela com opções de assinatura. Sem perceber que a opção 'VITALÍCIA' já estava pré-selecionada, pressionei um grande botão 'CONTINUAR'. Isso resultou, sem qualquer aviso prévio, na cobrança automática de R$ *******,90.
Imediatamente, acionei o suporte da Apple solicitando o reembolso, primeiro pelo site e, depois, via telefone (*******). Apesar de todos os contatos e explicações, minha reivindicação foi negada.

Diante do ocorrido, da falta de informações claras e da indução quase proposital à compra da assinatura vitalícia, sem qualquer explicação sobre seus benefícios ou um contrato que certifique esse tipo de serviço ad infinitum.
Gostaria de destacar que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o Artigo 49 prevê o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra em até 7 dias quando a contratação ocorre fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras feitas por meio de aplicativos e plataformas online.