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São Paulo - SP

19/09/2025 às 10:06

ID: 227316953

Título: AirPods com defeito recorrente no carregamento solicito troca definitiva do produto

Relato:
Comprei um par de AirPods da Apple com a expectativa de qualidade e confiabilidade, já que é um produto caro e de alto padrão. Porém, desde o início tenho enfrentado problemas recorrentes no carregamento dos fones, em especial no fone direito.

Histórico do problema:
1. O fone direito não carregava corretamente. Levei à assistência e a case foi substituída.
2. Algum tempo depois, o problema voltou. Retornei à assistência e foi feita a troca do fone direito.
3. Mais uma vez o defeito reapareceu. Fora da garantia, acionei o suporte e a assistência realizou a troca dos dois fones.

Situação atual:
Após a última substituição, usei normalmente por cerca de dois meses e, novamente, o problema retornou. Agora, os dois fones apresentam falhas intermitentes no carregamento: em algumas ocasiões um carrega 100%, enquanto o outro carrega menos ou não carrega.

Ou seja, trata-se de um defeito recorrente, que não foi resolvido com as sucessivas trocas de peças. Esse histórico mostra que a simples substituição parcial não corrige a falha, e que o problema é do produto em si.

Solicitei a troca integral do aparelho, mas meu pedido não foi autorizado. Como consumidora, sinto-me desrespeitada: investi em um produto premium da Apple e até agora só acumulei idas e vindas à assistência, sem solução definitiva.

Diante do exposto, solicito que seja realizada a substituição integral do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito é reincidente e compromete totalmente a experiência de uso.

Dados do produto:
Série: *****
Número do caso: *****