iPhone 13 Pro Max com defeitos recorrentes - Loja não resolve
Não respondida
Salvador - BA
10/12/2025 às 21:16
ID: 234384245
TÍTULO:
iPhone 13 Pro Max com defeitos recorrentes loja não resolve o problema
DENÚNCIA:
Meu nome é ***** e comprei um iPhone 13 Pro Max, cor grafite, na loja Apple Kactus (CNPJ *****) no dia 17 de março de 2025.
Desde a compra, o aparelho apresentou diversos problemas, e já precisou ser enviado para assistência técnica pelo menos 5 vezes. Em todas as ocasiões, a loja oferece apenas 3 meses de garantia após cada reparo, mas o celular sempre retorna com um novo defeito, diferente do anterior.
Ou seja, os reparos não resolvem o problema de forma definitiva. Além disso, cada ida para o concerto me deixa sem o aparelho por dias e causa prejuízo, desgaste e transtornos constantes.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: quando o produto apresenta vício recorrente, o consumidor tem direito à troca definitiva do aparelho ou ao reembolso total. A loja, porém, insiste em reparos temporários e não oferece uma solução concreta.
Diante da repetição dos defeitos e da falta de resolução efetiva, solicito a substituição imediata do iPhone ou o reembolso integral, conforme previsto na legislação.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.