ANTES DE USAR ESSA LOJA - LEIAM ESSE POST
Em réplica
Campinas - SP
03/02/2020 às 11:16
ID: 100070555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados consumidores,
No dia 22/01/*******, levei meu iphone 7 nesta assistência porque apresentava problema no áudio. Me disseram que haveria conserto apenas com a troca de um componente no valor de R$ *******,00, com garantia de 3 meses, sem qualquer apresentação de outros problemas. Disse que fizeram esse serviço em vários telefones.
Enquanto isso, na iplace, me disseram que não haveria conserto porque o conserto poderiam apresentar outros defeitos no telefone.
Decidi fazer o conserto na Apple King. Apenas 1 dia após, meu celular apresentou outro defeito: o wifi não funcionava. retornei à assistência Appleking e me disseram que se apresentasse outro defeito, devolveriam meu dinheiro.
Bem, 5 dias depois, apareceu mais um defeito: não fazia ou recebia ligações e procurava o serviço.
Liguei na loja e disse que o conserto inicial desencadeou outros defeitos, exatamente como a Apple havia me informado.
Ao pedir a devolução do dinheiro, me disseram que não o fariam porque a garantia era no áudio. Expliquei a situação que o conserto inicial poderia ter desencadeado os defeitos posteriores e fui tratada de modo rude e grosseiro.
Infelizmente, não consegui consertar o meu celular e saí no prejuízo.
Sugiro não buscarem essa assistência: não resolveu o problema e recebeu pelo conserto. Melhor ir nas autorizadas iprime e iplace.
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Resposta da empresa
03/02/2020 às 11:54
Thaís, como explicado para você desde o começo, a Garantia é dado no serviço prestado( no caso o C.I do áudio) onde em ligação as pessoas não te escutam e você não consegue gravar áudio.
Damos a garantia de 3 meses no serviço contratado. Não tem como te dar a garantia no aparelho. Desde o início foi explicado isso a você. Em relação a devolução do valor pago o serviço que executamos está OK e https://******* o início te explicamos que caso quisesse a garantia no aparelho, somente a base da troca do mesmo com a autorizada.
Réplica do consumidor
03/02/2020 às 14:49
Prezada senhora,
Como deixei claro, não pedi a garantia no aparelho.
A sua empresa poderia ter me alertado antes de fazer o serviço que este conserto do áudio poderia desencadear outros problemas, exatamente como a iplace me avisou e, de fato, aconteceu! Faltou boa-fé objetiva.
Se eu soubesse que seu conserto do áudio iria me trazer outros problemas, não teria consertado o celular e gasto R$ *******,00, preferiria comprar um novo.
Mas, ao deixar o aparelho para consertar, você me informou que este problema era recorrente no iphone 7 e que a troca do componente iria resolver e consertar meu celular. No entanto, ele durou mais 8 dias.
Infelizmente, faltou boa-fé ao explicar ao consumidor quais eram os riscos daquele conserto. Quando indaguei acerca dos problemas, foi me dito que fariam a devolução do dinheiro, caso o celular não ficasse bom. No entanto, meu celular está quebrado e vocês não devolveram o dinheiro.
Sugiro aos consumidores a procurarem uma empresa autorizada da Apple (Iplace e Iprime), para, pelo menos, serem alertados realmente sobre quais defeitos podem ou ser serem consertados. E não envolver o consumidor com uma [Editado pelo Reclame Aqui] solução temporária.