Apple King

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

09/03/2021 às 18:25

ID: 120752515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 14/01/******* fui até a loja AppleKing solicitar a troca da tela do meu celular, modelo Iphone X.
Ao analisarem meu aparelho foi visto a necessidade de efetuar também a troca da bateria, aceitei de prontidão e paguei o valor extra referente a bateria. Fiquei na loja aguardando o conserto do aparelho, ao finalizar a atendente e técnica responsável pela troca das peças, Sra. Michele , veio com meu celular sem o reconhecimento facial (face ID) e a câmera frontal funcionarem. Após cobrar uma solução da responsável e receber acusações, a mesma voltou com meu celular para dentro do laboratório para solucionar o problema causado por ela, e em seguida retornou a recepção com a câmera frontal totalmente embaçada e o face ID sem funcionar.
Acabamos entrando em um acordo e deixei meu celular com ela no dia 14/01/******* para que outro técnico olhasse e resolvesse os problemas de Face ID e câmera frontal.
Após isso, recebi uma ligação dela, me dizendo que o autofalante auricular do aparelho também tinha queimado e que ela arcaria com os custos da troca, já que o problema foi causado pela empresa.
Por fim, no dia 21/01/*******, retornei na AppleKing para buscar meu celular sem mais defeitos, porém encontrei o aparelho com reconhecimento facial (face ID) sem funcionar e o auto/falante auricular totalmente comprometido, dificultando minhas ligações e a saída de som nessa peça.
Tentei no dia 09/02/******* um retorno com a empresa, para tentar solucionar o problema, mas não houve qualquer vontade da parte deles de resolvermos os danos que foram causados no meu aparelho. Por fim fui bloqueada no whatsapp da empresa, dificultando assim qualquer contato com eles. Nesse mesmo dia (09/02/*******) entrei com uma reclamação no PROCON, e nem pelo PROCON obtive um retorno da empresa.
Durante a semana do dia 21/02/******* meu aparelho começou a apresentar problemas na bateria e parou totalmente de funcionar, impossibilitando que eu o utilize.
Serviço de péssima qualidade, feito por pessoas descapacitadas. Empresa que se isenta de sua responsabilidade, acusa o consumidor e ainda não te da direito nem a garantia ao aparelho ou devolução do valor pago, utilizando-se da mesma frase como desculpa, em todas a reclamações.