Apple King

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

02/12/2019 às 18:56

ID: 97653839

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Houve uma queda do meu celular no qual a tela parou de funcionar. Realizei o serviço de troca de tela com a Apple, que no Google se dizia autorizada, porém, após o reparo, surgiram problemas no sensor de aproximação e na bateria (mensagem de 0% - não efetuando o carregamento). Contatei os mesmos para informar os danos e me disseram que é um problema na bateria, que seria necessária a troca e que o problema no sensor era pra eu retornar para uma reavaliação o produto/serviço, mas não havia problemas antes do reparo.
Contatei o suporte Apple por telefone para saber mais sobre a loja e descobri que não eram autorizados.
Após um diagnóstico de uma verdadeira loja autorizada da Apple, constataram um defeito em uma parte extremamente sensível de cabos/sensores dentro do celular durante o reparo feito pela AppleKing.
Não há troca de componentes para fazerem o reparo e a única solução é a troca do meu celular inteiro.
Situação: meu celular não carrega, não funciona o sensor de proximidade para ligações, já estou a uma semana sem usá-lo e não tem concerto.
Tentei conversar com os responsáveis mas disseram que eu perdi meus direitos de garantia como consumidor em fazer um diagnóstico em outra loja, coisa que não é verdade segundo o código do consumidor (garantia de 3 meses após reparo)
Também vos enviei mensagem via WhatsApp para conversar e encontrar uma alternativa mas não quiseram me oferecer uma proposta e, se quer, me responderam.