Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Campinas - SP

04/10/2024 às 15:26

ID: 198894703

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive uma experiência extremamente negativa com a Appleking. Solicitei o conserto de um MacBook Pro e, para iniciar o processo, fui solicitado a pagar 50% do valor como entrada, com a promessa de que a peça necessária seria encomendada da China.

Após mais de 6 meses de espera e por que fui atrás recebi a notícia de que a peça havia se extraviado e que a loja faria um novo pedido. Desde então, não obtive mais informações. Ao tentar contatá-los para solicitar o reembolso ou uma solução, simplesmente desapareceram.

Sinto que fui enganado e que a loja não tem compromisso com seus clientes. Infelizmente, não posso recomendar essa empresa, que parece não se importar com a transparência ou com a satisfação do cliente. Outra coisa, a cada comentário negativo, aparecem 10 bons, muito rápido, suspeito que eles burlam as avaliações do google para ter uma boa nota. NÃO DEVOLVERAM O DINHEIRO e nunca deram satisfação. Entenderam o que aconteceu? Agora o próximo passo é efetuar um boletim de ocorrência

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Resposta da empresa

04/10/2024 às 15:46

Rodrigo boa tarde! No dia 4 de janeiro de ******* encomendamos o display para você, foi extraviado e chegou a 2 peça. Porém entramos em contato com você e você não atendia. Você nos deixou apenas 1 telefone na época ( lembrando que isso ocorreu a quase 2 anos atrás. O valor está em crédito na loja caso precise de algo. Você tem todos os nossos meio de contato, telefones, WhatsApp e endereço ( 15 anos no mesmo lugar). Porque não nos ligou? Mas enfim estamos a disposição. E em relação a avaliações são exatamente 15 anos de serviço prestado, por isso temos avaliações positivas.

Réplica do consumidor

04/10/2024 às 22:33

Mandei WhatsApp e fui ignorado. Esse papo que deixei só um contato, é verdade, mas todo mundo consegue falar comigo, só vocês que não? Porque não responderam minhas mensagens no WhatsApp, quer mostra que é uma empresa de boa fé, entre em contato comigo e me devolva o dinheiro, caso contrario vou fazer boletim de ocorrência, isso que você fizeram tem nome, mas não posso mencionar aqui.

Consideração final do consumidor

08/10/2024 às 13:34

A Appleking parece estar mais preocupada em proteger sua imagem e transferir a culpa para os clientes do que em resolver as queixas de forma eficiente e amigável. Respostas defensivas, falta de empatia e um tom agressivo em algumas interações minam a credibilidade da empresa, mesmo que suas justificativas técnicas sejam válidas. A Appleking deveria adotar um tom mais conciliador, mostrar mais empatia pelas frustrações dos clientes e focar em soluções rápidas, além de evitar confrontos desnecessários. Não devolveram meu dinheiro. Não façam negocio com essa loja, se fosse realmente boa não tinha vários comentários extremamente negativos!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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Consideração final da empresa

08/10/2024 às 16:14

Rodrigo lamentamos pelo ocorrido e pela sua insatisfação, porém como já falamos tentamos contato via telefone e você não atendia, nem se quer nos procurou em momento algum, estamos conseguindo falar agora com você, através de reclamação onde o seu foco foi somente caluniar a imagem da empresa. Porque não nos ligou ??? Mas enfim, estamos a sua disposição, assim como sempre ficamos nesses quase 2 anos, onde você simplesmente sumiu.