Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Cordeirópolis - SP

03/04/2018 às 19:09

ID: 34322957

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um iPhone 7 e ele caiu no chão e trincou a tela original, procurei no Google por lojas com assistência autorizada Apple, e apareceu a Apple King no cambui, entrei em contato com a mesma e me informei que fariam a troca do display utilizando peça original, liguei marquei horario e fui fazer a troca, até aí tudo certo, quando peguei o celular e conferi na loja parecia estar tudo certo, até me disse ter colocado uma película cortesia. Pediu para ligar e olhar o celular. Lógico que na loja não deu para ver nada, quando cheguei em casa no ambiente claro notei que a tela estava com uma mancha, uma pequena bolha e dois riscos na tela quase imperceptível, achei ser da película, mas não era, era a tela mesmo com defeito, entrei em contato com a loja e tentei marcar troca 2 x, uma a loja não abriu e a outra disse estar de mudança, mas eu marquei via WhatsApp como está descrito no site, marque seu horário, aí combinei outro dia para trocar, antes do combinado a tela trincou mesmo estando com película, sem cair ou bater, entrei em contato com a loja e me disseram que a garantia não cobre trinca. Eu estava com problemas de manchas e riscos na tela e depois ela quebrou. A loja nem me responde mais. E depois de tudo liguei na Apple para verificar a procedência da loja, me disseram que não é autorizada original Apple. Antes de fazer o serviço liguei pedindo informação para a loja Apple King e pedi confirmação se era mesmo autorizada, me disseram que sim por isso fui fazer o serviço. Agora perdi até a garantia da Apple para trocar a tela na autorizada por causa disso. Detalhe paguei a vista *******,00. E fiquei com uma tela trincada em menos de 1 mês e de má qualidade.

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Resposta da empresa

03/04/2018 às 19:54

Eliene, em nenhum momento foi negado a você a troca da tela que estava com mancha, ( defeito de fabricação). Porém a partir do momento que você quebrou a tela, infelizmente não conseguimos trocar na garantia, por se tratar de uma peça de vidro. A tela que foi vendida( lcd e touch ) são sim, originais. Em relação ao ser Autorizada, em nenhum momento nos apresentamos com tal. Somos uma assistência técnica Especializa na linha Apple, como você pode verificar.

Réplica da empresa

03/04/2018 às 19:54

Eliene, em nenhum momento foi negado a você a troca da tela que estava com mancha, ( defeito de fabricação). Porém a partir do momento que você quebrou a tela, infelizmente não conseguimos trocar na garantia, por se tratar de uma peça de vidro. A tela que foi vendida( lcd e touch ) são sim, originais. Em relação ao ser Autorizada, em nenhum momento nos apresentamos com tal. Somos uma assistência técnica Especializa na linha Apple, como você pode verificar.

Réplica do consumidor

04/04/2018 às 00:20

Eu marquei uma data via WhatsApp com a Apple King, sendo que tenho a conversa confirmando o dia da troca que era 31/04/18 as 11:00 e foi confirmado o horário, por não ser moradora de Campinas confirmei no dia combinado da troca se estavam abertos, sendo que no site estava escrito aberto das 9:00 às 13:00 hs, e fui informada que estavam fechados, e tinham meu tel e cadastro para ter desmarcado, mas não foi feito o mesmo, então não foi trocada a tela ainda na garantia, e alegando não fazer troca de garantia no sábado, que também não informou isso no dia que pedi a nova data de conserto, portanto a Apple King toma uma decisão sozinha de troca de conserto e não avisa o cliente, e aí passou mais 3 dias do combinado e Varela se trinta????? Aí vcs vem com essa história que a garantia não cobre, e tb vi outra reclamação igual a minha da mesma loja e mesmo caso !