Apple Mania

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Belo Horizonte - MG

03/11/2016 às 10:31

ID: 21906935

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No dia 28/10 em conversa com o Douglas dono da empresa Apple Mania para a compra de um Iphone 7. Fui orientado a acessar o site deles e fazer a compra e assim fiz. Compra finalizada coloquei o meu telefone a venda sabendo que dentro de uma semana meu aparelho chegaria ( no site informa 3 dias uteis). Vendi meu telefone e combinei a entrega dele para quinta feira dia 03/11. Ate ai tudo bem. A compra foi cancelada pela operadora de cartão deles Bcash de São Paulo, no dia 28/10 mesmo. Isso pode acontecer por falta de contato com o titular do cartão que nesse caso seria meu socio, mas no site não diz que o numero de telefone que temos que informar seria o do titular do cartão. Agora sabendo dessas informações fui providenciar a compra novamente com as alterações corretas, o cancelamento não foi recebido pela operadora de cartão ate o presente momento 03/11. Avisei o Douglas na terça feira dia 01/11 sobre isso e ele solicitou o numero para que pudêssemos passar para a empresa de cartão de credito. Bom ate o momento a empresa que ele contratou que mais parece uma [Editado pelo Reclame Aqui] a Bcash não retornou com o solicitado. Eu mesmo entrei em contato nos números******* ramal ******* ninguém atende em nenhum horário mesmo o horário comercial deles que e de 9h as 17h, e liguei também em outros ramais que se tratavam de outros setores e ninguém poderia transferir ou me auxiliar em algo.
Por fim fiquei por tempos testando todos os ramais ate cair em alguém que aparentemente pudesse ajudar, uma moça atendeu e disse que não poderia fazer nada so depois de 30 dias seria passado um protocolo do cancelamento ( Protocolo da ligação *******). Um absurdo isso, mesmo eu quase implorando que precisava da informação que eles fizeram o cancelamento para informar a operadora do cartao que ate agora nao recebeu nenhuma informação sobre o cancelamento.
Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] pelo tempo perdido e pelo descaso da Bcash e pelo mau atendimento deles.
Ficarei sem telefone pq o meu foi vendido e tenho que cumprir com a palavra dada, na próxima semana estarei viajando a trabalho e sem telefone. Como vou fazer não sei 70% do meu trabalho e pelo telefone.

Esse desgaste todo e para conseguir o protocolo de cancelamento da compra o mesmo que eles disseram que informaram a operadora do cartão, ja que a mesma ate o momento não recebeu nada.


Aguardo uma solução,
Obrigada.