Cobrança indevida
Em réplica
São Paulo - SP
20/10/2024 às 09:35
ID: 200073791
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAnúncio guia de motel e tbm no próprio site do motel existe uma tabela de preço.. onde ao sair do mesmo neste exato momento foi me cobrado totalmente fora do combinado
Tbm tem a questão do café da manhã . sempre usei o motel e o café informado na entrada sempre foi cortesia .. hj ao solicita-lo pelo telefone a recepcionista veio dizer que não tem café da manhã..
Ou seja propaganda enganosa até por estar Anúncio no site tbm
Compartilhe
Resposta da empresa
21/10/2024 às 16:11
Prezado Sr. Thiago.
Nossa politica de café da manhã é gratuito quando servidos de segunda à sexta-feira, das 05:00h às 11:00h, Aos sábados e domingos o café é cobrado. De qualquer maneira, agradecemos sua colaboração e vamos revisar as informações em nosso site e no guia de motéis, e verificar se pode ficar de maneira mais clara. Gostaríamos de lhe oferecer em sua próxima hospedagem, independente do dia, o café especial, sendo este, mais completo que o café gratuito. Apenas nos avise com antecedência.
Equipe Apple
Réplica do consumidor
28/10/2024 às 15:20
E referente ao preço a qual foi me cobrado de $*******,00 (consumi somente uma água ) sendo que no site o valor$ *******,00
????? Aguardo retorno ..
Réplica da empresa
05/11/2024 às 15:15
Prezado Sr. Thiago,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos o ocorrido. Após uma análise detalhada, verificamos que sua entrada no motel foi realizada no dia 19/10, às 22:58, e sua saída ocorreu às 08:31 do dia 20/10. Portanto, a imagem anexada por V. Sa. com a tabela referente ao dia 20/10 não se aplica ao seu caso, o que pode ter gerado a discrepância no valor informado.
Quanto à diferença de preço, gostaríamos de esclarecer que nossos valores podem variar conforme a data e o horário de entrada, em conformidade com nossa política de tarifas dinâmicas. No momento da sua estadia, o valor do pernoite estava em R$*******,00, conforme registrado em nosso sistema. O valor de R$*******,00 mencionado refere-se ao pernoite entre domingo e segunda-feira, a partir das 21:00, e pode ter sido exibido em uma pesquisa anterior ou em outra data.
Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Apple