Suíte Morango com problemas de manutenção, limpeza e divergência com fotos do site
Não resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 19:37
ID: 247108773
As fotos da suíte no site não são iguais como pessoalmente. Havia reservado 2 dias antes a suíte Morango (foi o quarto 48). As luzes são todas brancas e não tinha as opções de leds coloridas (como apresentam no site), liguei na recepção e não souberam dizer, informaram que não tinha mesmo e até comentri que não era o que imaginava. A estrutura de algumas partes do quarto, estavam descascando, mofados e sujas. Os chuveiros enferrujados, antigos e os dois chuveirinhos não funcionavam (além de encardidos). As papetes para colocar no pé, estavam em uma bolsa e por curiosidade só tirei para ver, também estavam sujas como a bolsa que guardava os pares. O valor de R$ 519,00 foi bem caro para um ambiente que apresentou essas questões.
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Resposta da empresa
01/05/2026 às 08:19
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação.
As informações foram registradas e encaminhadas às equipes responsáveis para verificação dos pontos mencionados.
Trabalhamos com padrões definidos para todas as suítes, e esse tipo de retorno é importante para reforço dos nossos processos internos.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 09:33
Sem declarações
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 09:35
Não iria novamente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5