Celular na garantia empresa se nega a realizar reparo

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

19/09/2023 às 19:31

ID: 172368431

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 07/01/23 comprei um iPhone XR na cor branca com a loja Apple Place localizada em Itaquaquecetuba no Jd Odete O aparelho é de vitrine eles ofereceram 1 ano de garantia conforme documento fornecido pela loja , compramos através de indicação de alguns influencer da região . No dia 05/09/23 o cel começou a apresentar defeito na imagem riscando e manchando a tela , entrei em contato com a loja via WhatsApp eles pediu a nf eu mandei e a foto do cel com o defeito então eles nem se quer me responderam mais eu insisti um retorno então eles questionaram se caiu eu disse que não , pois realmente não houve queda o aparelho está intacto sem nenhuma avaria , desde então eles já foram afirmando que foi queda que deixou a imagem manchada . No dia 11/09.23 eu levei o aparelho para eles verificar onde os mesmo me disseram que retornariam o q não aconteceu , então entrei em contato novamente eles disseram q na avaliação do aparelho foi detectado que q o display do cel está quebrado e que a causa foi queda ou pressão no cel e por esse motivo não iam realizar o reparo eu volto a afirmar que não caiu o cel e nem teve pressão alguma , o cel esta intacto sem nenhum arranhão trinco em película ou qq outra avaria q indicasse que foi queda .Provavelmente o display queimou pelo cel ser de vitrine por uso anterior . Enfim o cel está na garantia pela loja sendo assim eles tem obrigação de concerta o aparelho .

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Resposta da empresa

13/04/2024 às 17:53

Olá, em nenhum momento deixamos de responder a senhora ou fizemos pouco caso, no dia 06/09/******* pedimos para a senhora trazer o aparelho para que fosse feita uma avaliação nele, ele foi entregue na loja no dia 11/09/******* e lhe demos um retorno no dia 14/09/******* 3 dias úteis após o aparelho ser deixado em nossa loja. Lhe enviamos o laudo técnico enviado da assistência que constatou que o defeito do aparelho não era um problema de fábrica e sim um dano causado por que =da/pressão, o aparelho não necessariamente tem que estar com marcas na carcaça para comprovar que houve uma queda porque a capinha protege a carcaça contra isso. O que danificou foi o display que é a parte interna da tela, nas mensagens a senhora comenta que começou com manchas depois foi piorando até a tela apagar por completo o que só reforça que não foi um defeito de fábrica pois a tela quando dá algum defeito natural ela apaga por completo como um curto ou algo do tipo a tela fica inoperante de uma vez não aos poucos.

Consideração final do consumidor

16/04/2024 às 20:48

Não comprarei nunca mais nessa loja e nem indico .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

20/04/2024 às 13:49

Inclusive já foi feito um processo judicial do seu caso e ganhamos pois a sua alegação era equivocada.