iPhone 12 com defeito e sem nota fiscal: cliente exige reembolso após recusa da loja em solucionar o problema
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
03/03/2026 às 22:31
ID: 242250205
Boa noite. Dia 28/02 comprei e efetuei o pagamento a vista de um iPhone 12 na loja reclamada, e dois dias depois, data do primeiro uso do aparelho, detectamos se imediato um vício de funcionamento. O celular desliga sozinho repetidas vezes, a bateria diminui sua capacidade em casa vez q desliga, tornando o celular inútil p uso. Entrei em contato com a loja, onde fui informada que teria q levar o celular para "análise", e que poderia demorar até 30 dias para me devolverem o aparelho. Como é de uso essencial, perguntei se eles emprestariam um aparelho para minha filha usar até o aparelho ficar pronto, e a resposta foi negativa. Solicitei a Nota fiscal do produto que não haviam me entregue ainda e mais uma vez o proprietário se negou, atrelando a entrega da nota fiscal ao conserto do celular ou troca de aparelho. Ou seja, eu só teria a nota fiscal, caso levasse o celular até a loja, o que é um ato totalmente ilegal, uma vez q a loja deveria ter me entregue a nota no momento que retirei o aparelho da mesma. Por perder a confiança na loja, mediante as grandes irregularidades, também me foi negado. Agora estou sem a Nota fiscal, e com um celular que foi pago a vista inútil para uso. O proprietário disse que não trataria mais do assunto comigo. Formalizei um pedido de entrega da Nota fiscal e não foi respondido. Exijo o reembolso do aparelho, uma vez que não tenho mais confiança na loja que se nega a entregar a nota fiscal do produto que vende .
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 22:51
Olá, Denise.
Nossa loja preza pela transparência e pelo bom atendimento aos clientes. Em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação.
Solicitamos apenas que o aparelho seja trazido até a loja para análise técnica, procedimento padrão necessário para identificar se o ocorrido se trata de defeito de software, hardware ou eventual mau uso.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, a loja tomará as providências necessárias para resolução do caso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No momento, infelizmente não é possível realizar qualquer troca ou reembolso sem a avaliação do aparelho.
Permanecemos à disposição para realizar a análise assim que o aparelho for apresentado em nossa loja.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 23:02
E a nota fiscal? Como eu vou confiar em uma loja que não entrega a nota fiscal do produto? Tenho os áudios comprovando que ao solicitar a nota fiscal o proprietário disse que eu fosse atrás dos meus direitos porquê somente seria entregue a nota fiscal depois do conserto ou troca do aparelho. A empresa perdeu a credibilidade por não fornecer a nota e quero apenas a devolução do valor pago mediante a devolução do produto defeituoso.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 23:12
A Nota foi zero porquê a empresa vendeu um produto com defeito e não quis me entregar a nota fiscal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 23:42
Olá, Denise.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para evitar interpretações incorretas da situação relatada.
No momento da compra ocorreu uma instabilidade no sistema da Secretaria da Fazenda, o que impossibilitou temporariamente a emissão imediata da nota fiscal. A cliente foi informada que a situação seria regularizada pela contabilidade assim que o sistema fosse restabelecido. Trata-se de um fato isolado e que já está sendo tratado.
Em relação ao aparelho mencionado, em nenhum momento a loja se recusou a prestar atendimento. Pelo contrário, solicitamos apenas que o dispositivo fosse deixado em loja para análise técnica, procedimento necessário para identificar se o problema é de software, hardware ou eventual mau uso.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para sanar eventual vício, e a loja solicitou apenas 1 dia para avaliação inicial, justamente para agilizar a solução.
Ressaltamos ainda que a empresa é loja física, atua há anos no mercado e oferece 1 ano de garantia inclusive em aparelhos de vitrine, demonstrando nosso compromisso com a qualidade e com o atendimento aos clientes.
Inclusive, a própria cliente já realizou outra compra em nossa loja há aproximadamente 4 anos, conforme mencionado em sua própria manifestação, sem qualquer ocorrência ou problema, o que demonstra a relação de confiança construída ao longo do tempo.
No momento, infelizmente, o aparelho não foi deixado em loja para análise, o que impossibilita qualquer diagnóstico técnico ou solução do problema relatado.
Permanecemos totalmente à disposição para realizar a análise e solucionar a situação da forma mais rápida possível, assim que o aparelho for apresentado em nossa loja.
Atenciosamente,
Equipe Apple Place