apple place usa

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Arujá - SP

02/11/2024 às 16:24

ID: 201094371

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 12/09/******* efetuei a compra de um celular XR preto de 128Gb, na loja Apple Placê Usa, localizada na cidade de Itaquaquecetuba.
Com 2 dias de compra o celular já estava apresentando lentidão e travamentos, o mesmo entrava em aplicativos sozinhos, fora que o mesmo não tinha sido reiniciado, e tinha fotos no celular e estava escrito que o celular pertencia a um fulano o qual não me recordo o nome agora, entrei em contato com a loja solicitando a troca do celular, e questionei se a tela era trocada e se pertencia a outra pessoa, os mesmos negaram, e falaram que a troca do celular não era possível pois não teria mais o celular XR em estoque e que ele não traria mais do mesmo.
Entrei em contato com o Igor, responsável e dono da loja, que confirmou que não teria mais XR no estoque, e que eu só tinha a opção do concerto da empresa, me garantindo que após isso eu não teria mais problemas.
Eu já tinha comprado o celular, e eu precisava urgente, é tão desgastante ficar discutindo, eu só queria que eles tivessem consideração pelos clientes!

Aproximadamente 49 dias da compra do celular, a tela pela segunda vez deu problema, simplesmente descolou e a tela apagou por completo, não me explicaram o que aconteceu, eu solicitei a troca do celular ou meu dinheiro de volta, PORQUE POR INCRÍVEL QUE PAREÇA O IPHONE XR AINDA ESTA NA TABELA DE PREÇOS E NO ESTOQUE DELES, E AGORA O IGOR DONO E RESPONSÁVEL PELA LOJA ME ALEGOU QUE NÃO É POSSÍVEL A TROCA DO APARELHO PORQUÊ PASSOU DE 30 DIAS, genial não é verdade ?

Eu me senti enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa, foram *******$ no lixo, me venderam um celular com defeito, onde durante 1 ano a empresa me garante inúmeras vezes de concerto, e após isso o problema será meu não é mesmo? E como o próprio Igor diz, É UM XR MODELO ANTIGO E QUE NEM TEM MAIS ATUALIZAÇÕES.

E por esse motivo eu não mereço dignidade e respeito ???

Agora eu mesma tentando resolver o meu problema de uma vez por todas, sugeri que eu pegasse outro modelo e abatesse o valor faltante.
E me enviaram um formulário onde coloco informação do celular e possíveis defeitos, demostrando que o celular não tem mais o mesmo valor, me dando a entender que eu irei pagar a mais do que o valor faltante no aparelho que eu quero trocar.