Problemas com estorno da compra
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
12/12/2023 às 10:57
ID: 178037941
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um aparelho que apresentou defeito, então solicitamos a troca três dias depois. Nós entregaram um PDF que serviria como comprovante do estorno. Depois do prazo de trinta dias, não recebemos o estorno no cartão e quando entramos em contato com a loja, disseram que não era mais com eles e sim com a empresa de maquininha de cartão, porque eles Já fizeram a parte deles. Péssima empresa. Aparelho ruim e atendimento ao cliente pior
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Consideração final do consumidor
13/04/2024 às 16:59
Em momento nenhum se mostraram preocupados se o problema foi resolvido ou não. Em todos os contatos eles apenas mandavam o comprovante de cancelamento da compra, mas não sabiam dizer porquê não havia sido estornado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
13/04/2024 às 17:32
Como afirmamos ao cliente e comprovamos por documentos, o estorno foi realizado pela nossa loja ao banco emissor e a partir desse momento realmente não é de nossa responsabilidade, solicitamos ao cliente para que entrasse em contato com o seu banco e solucionasse o problema com as documentações que enviamos à eles.