Cobrança Indevida e Recusa de Reembolso por Apple Store Após Tentativa de Cancelamento Imediato
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 06:52
ID: 249034107
No dia *****, foi realizada uma cobrança no valor de R$ 49,90 referente a uma assinatura/aplicativo pela Apple Store (*****). Assim que identifiquei a cobrança no cartão, percebi que não teria interesse em utilizar o serviço e busquei imediatamente realizar o cancelamento.
No mesmo dia da cobrança, abri contestação diretamente junto à operadora do cartão (XP), acreditando que seria o canal adequado para solicitar o cancelamento da compra, já que a cobrança havia acabado de ser lançada e o serviço não havia sido utilizado.
Entretanto, houve demora no retorno da análise pela instituição financeira. Somente após a negativa da XP fui orientada a realizar o pedido diretamente com a Apple.
Assim, solicitei o reembolso junto à Apple Store, explicando que:
- o aplicativo/assinatura não foi utilizado;
- a tentativa de cancelamento existia desde o primeiro dia da cobrança;
- houve tentativa imediata de resolução administrativa.
Ainda assim, o pedido de reembolso foi negado.
Ressalto que agi de boa-fé durante todo o processo, buscando resolver a situação desde o primeiro momento após a cobrança. Apesar disso, permaneci sem solução e sem reembolso, mesmo sem utilização efetiva do serviço contratado.
Dessa forma, solicito uma reavaliação excepcional do caso e o reembolso do valor cobrado, considerando a ausência de utilização do aplicativo/serviço e todas as tentativas administrativas já realizadas.