Apple Vendas - SP

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/12/2017 às 07:56

ID: 31157017

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei uma compra através do site da Appla, no de valor de R$4.*******,10 AEMX (Amanda Sa) com Número do *******/ Número do ******* R$4.*******,00 (Francisco de Assis sa Neto) no dia 08/12/*******. Recebi o e-mail informando que meu pedido foi cancelado, no mesmo momento recebi a mensagem da administradora do cartão informando que a compra estaria aprovada e que seria realizada a cobrança.



Contudo, no dia 08/12/******* verifiquei o estado do meu pedido do site da loja Apple e constava como CANCELADO, NÃO recebi e-mail me notificando deste status e nem entraram em contato para notificar o CANCELAMENTO. Ainda me ligaram avisando que seria estornado imediatamente. Entrei em contato com a central de atendimento e fui informado que o PAGAMENTO NÃO FOI APROVADO, fiquei assustado, mas acreditei ser um mal entendido.



Pois bem, entrei em contato com a administradora de cartão e a mesma informou que o pagamento foi APROVADO

A empresa NÃO informa os protocolos de contatos para os clientes, eles falam que esta aliado ao pedido, mas o código de defesa do consumidor estabelece que o estabelecimento deve informar o protocolo de atendimento para o cliente.



Gostaria que esta situação fosse resolvida com o devido cancelamento da compra, e se esta já está cancelada, que seja solicitado o mais breve possível, o devido estorno do valor faturado/cobrado. Pois como não comprei o produto o valor deveria ter sido devolvido imediatamente para meu cartão que esta comprometido, e não consigo usar. Se não resolverem vou acionar o procon