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PROBLEMA CI DE ÁUDIO - IPHONE 7 PLUS 256 GB - ÁUDIO PAROU

Status da reclamação:
Reclamação não respondidaNão respondida

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Meu iPhone 7 Plus parou de funcionar o ÁUDIO após atualizar para a versão 11.3.

Modelo: MN4W2BZ/A
Número de série: F2LSJFSPHFYF

Não está funcionando o microfone e o áudio do alto falante na tela de ligação, fica acinzentado impossibilitando qualquer telefonema, gravação de áudios no Whatsapp e no próprio gravador do aparelho.

A solução é usar um fone Bluetooth para conseguir fazer e atender ligações, caso contrário o celular vira um ipod gigante.

Liguei duas vezes na Apple e ficaram de resolver o meu caso, uma vez que o problema foi causado pela atualização e por um defeito de fábrica - sendo considerado um vicio oculto e não resultado de mau uso.

Na primeira tentativa, fui instruído a levar o meu aparelho na loja Apple do Shopping Morumbi, para que fosse feita a análise e troca, caso fosse detectado o problema de áudio. Após levar na loja, e perder um dia inteiro, eles disseram que por estar fora da garantia o custo de reparo ficaria no valor de R$1.700,00. Pois, na verdade, não tem reparo, a única opção seria substituir o aparelho por outro novo.

Voltei para casa e consegui conversar com o suporte avançado, após análise, eles me deram a negativa da troca ou reparo.

Importante destacar que faço parte de dois grupos de WhatsApp, que somam mais de 400 pessoas com o mesmo problema - e diariamente entram mais pessoas no grupo.

Em todos os estes sites, listados abaixo, há a informação de que o problema foi causado devido ao superaquecimento da instalação de atualizações, que soltou a solda da placa de CI - erro de projeto que só vem afetando o iphone 7 e o 7 plus.

Conheço três casos em que foram abertas exceções, sendo um conhecido meu. Se foi aberta a exceção para um, tem que ser aberta para todos. E vale destacar que o mais correto seria fazer um recall de todos esses aparelhos.

A Apple precisa se pronunciar e se responsabilizar pelos danos causados aos milhões de usuários afetados. Como pode uma simples atualização danificar o aparelhos desta forma e ainda culparem os usuários por terem atualizado os seus aparelhos? Querem cobrar para efetuar a trocar do aparelho e isso não tem sentido algum.

Se não resolverem o meu problema, vou entrar no juizado de pequenas causas e todos deveriam fazer o mesmo para este absurdo que a Apple está fazendo. É lamentável que uma empresa desse porte, que vende aparelhos por valores tão altos, não dê o devido suporte aos seus clientes.

---- > Se você estiver com o mesmo problema, entre no grupo, pois estamos tentando nos ajudar com informações. https://chat.whatsapp.com/7AckcRTkSDE9kGdQiC1jvZ

---- > Comunidade no Facebook
https://www.facebook.com/DefeiroNoIphone7/?__tn__=kC-R&eid=ARDhfbaxiLhNgdwCsqFIejtHtIJXz2Lo2u_OJ37SbRhaIj2bYSWzcz9ntplm9wGsPt5w_kY2yXfgCb6K&hc_ref=ARQJM1BDJLaamR8dlZBKDhLchAbRgRlW1nSs7O10Lev7EzahHMvC2ZGXOBlzSNDnQus&fref=nf

---- > No próprio site da Aapple podemos achar mais de 1600 relatos do mesmo problema.
https://discussions.apple.com/thread/8344269

---- > Algumas matérias que falam sobre o problema (é valido verem os comentários da para ter noção da quantidade de pessoas que está sendo afetada diariamente por esse erro):

https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/05/usuarios-de-iphone-7-se-queixam-de-problema-no-microfone.ghtml

https://tecnoblog.net/241937/apple-falha-microfone-iphone-7-7-plus/

https://canaltech.com.br/smartphone/apple-reconhece-falhas-no-microfone-do-iphone-7-e-7-plus-e-sugere-solucoes-113194/

https://blogdoiphone.com/2018/05/problemas-microfone-iphone-7/

https://www.macrumors.com/2018/05/04/apple-aware-of-iphone-7-mic-issue-ios-11-3/

https://www.macrumors.com/2018/05/04/apple-aware-of-iphone-7-mic-issue-ios-11-3/

https://www.macrumors.com/2018/05/04/apple-aware-of-iphone-7-mic-issue-ios-11-3/

https://www.tudocelular.com/apple/noticias/n124248/donos-de-iphone-7-e-7-plus-problemas-ios-113.html

https://www.tudocelular.com/apple/noticias/n129323/iphone-7-7-plus-continuam-afetados-chip-audio.html

https://www.tudocelular.com/apple/noticias/n124248/donos-de-iphone-7-e-7-plus-problemas-ios-113.html

https://www.tudocelular.com/apple/noticias/n124293/ios-113-apple-problema-microfone-iphone-7-plus.html

https://www.tudocelular.com/apple/noticias/n124293/ios-113-apple-problema-microfone-iphone-7-plus.html

https://forum.macmagazine.com.br/topic/170743-microfone-parou-de-funcionar-ap%C3%B3s-o-ios-12/

https://forum.macmagazine.com.br/topic/161255-iphone-7-problema-na-chamada-de-voz/

http://iphonepaulista.com.br/defeito-no-audio-no-iphone-7-e-7-plus-causam-varios-problemas-para-seus-usuarios/

https://gizmodo.uol.com.br/problema-audio-iphones-7-trava/

https://pplware.sapo.pt/apple/apple-problemas-microfones-iphone-7-ios-11-3/

https://www.blogdainformatica.com.br/iphone-7-com-problema-no-microfone/

https://arena4g.com/apple-confirma-problema-com-microfone-do-iphone-7-e-7-plus-no-ios-11-3/

https://www.campograndenews.com.br/tecnologia/apple-admite-que-bug-no-ios-11-3-compromete-microfone-do-iphone

https://www.techtudo.com.br/noticias/2018/05/usuarios-de-iphone-7-se-queixam-de-problema-no-microfone.ghtml

https://gizmodo.uol.com.br/ios-desabilitar-microfone-erro/

https://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2018/05/05/quem-precisa-de-microfone-para-fazer-ligacoes-apple-admite-bug-em-iphone-7.htm




---- > Links Reclame Aqui (Esses são só alguns, são infinitas as reclamações devido a essa falha)

https://www.reclameaqui.com.br/iphone-apple/iphone-7-para-de-funcionar-o-audio-apos-atualizacao-11-3_BlKbVx9LlaGCbBWh/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/iphone-7-plus-sem-audio-apos-atualizacao-de-ios_V1NMU-Xp3CYi8Oqa/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/iphone-7-plus-e-descartavel_T9gsadBTQfs-rXYL/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/iphone-7-plus-com-defeito_Xx8xlkoCsrUM4Dmv/

https://www.reclameaqui.com.br/iphone-apple/iphone-7-plus-microfone-e-autofalante-nao-funcionam_zuluzT7l0qki7pfE/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/microfone-iphone-7-nao-funciona_Vfjha0_DFQ_PjJhi/

https://www.reclameaqui.com.br/iphones-apple_179770/iphone-7-plus-microfone-parou-de-funcionar-apos-atualizar-ios12_QtHHCRPSV_YJ0LLL/

https://www.reclameaqui.com.br/iphone-apple/defeito-de-microfone-no-iphone-7_d_xPJcmPXxGM4QkQ/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/defeito-microfone-e-auto-falante-do-iphone-7-e-7-plus_D4Z8KNoUrIRWk9N3/

https://www.reclameaqui.com.br/iphones-apple_179770/iphone-7-parou-de-funcionar-microfone_WFlX-X_ikda-G2IU/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/super-frustada-iphone-7-com-microfone-desativado-e-demorando-pra-ligar-o-ap_rKHha75MqSZoiuvH/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/problemas-iphone-7-plus_uQulYD4iCPmbBuFg/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/atualizacao-faz-microfone-do-telefone-parar-de-funcionar-e-apple-quer-cobra_2RKPE-9pVa8uhO9n/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/microfone-nao-funciona-depois-da-atualizacao_x0rHwhvI_JRWPzOm/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/iphone-7-problema-na-atualizacao-microfone_xU2zW_OOU3LyUjiI/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/iphone-7-com-problema-no-audio_RTP3zPgDpLLLyGuI/

https://www.reclameaqui.com.br/apple/atualizacao-do-sistema-p-iphone-7-plus_But7Ccc8zhJTSauX/

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