NÃO REEMBOLSARAM DENTRO DO PRAZO
Resolvido
Guarujá - SP
27/07/2026 às 20:39
ID: 254980629
Fiz a compra de um produto da empresa e ao testar uma das ferramentas, percebi que não me atenderia. Apenas DUAS HORAS após a compra, solicitei cancelamento via plataforma E e-mail e pelo app. Recebi a resposta de que não podia cancelar pois havia "usado" (nas letras miúdas fala de não poder cancelar caso tenha usado o suficiente para "valer" o que pagou, o que obviamente não foi o caso). Respondi solicitando cancelamento por estar dentro do meu direito de acordo com o Código de Defesa do Consumidor porém, não obtive resposta. Desde então NÃO ACESSEI mais a plataforma, o que confirma a não utilização da mesma. Hoje verifiquei que o valor está na minha fatura. É uma total falta de respeito e compromisso com a garantia informada pela empresa. Solicito o cancelamenro imediato desta compra.
PS.: tive que selecionar o email pois mandam tudo branco (invisível) e não houve espaço para todos os documentos.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:23
Olá SILVANA, tudo bem? Verificamos sua compra realizada em 06/07/2026 , no valor de R$326,08 e identificamos sua
solicitação de reembolso em 06/07/2026 , dentro do prazo legal de 7 dias.
O seu reembolso já foi processado e em breve estará disponível conforme o prazo da sua instituição financeira, em até 5 dias úteis.
Estamos sempre à disposição para te ajudar no que for necessário e garantir a melhor experiência possível.Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Applyfy
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:35
Precisei entrar em contato via site de reclamações para ter meu direito assegurado por lei atendido. Lamentável, pra dizer o mínimo, visto que são vários casos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4